Genesys Cloud - 15 de julio de 2020
Comunicar
Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Genesys ha mejorado la forma en que los administradores configurar y asignar números DID y gratuitos. La interfaz de usuario actualizada permite a los administradores asignar números a una persona, un teléfono o un flujo de llamadas. Para más información, ver Administrar rangos de números DID y gratuitos y Administrar asignaciones de números DID y gratuitos.
Centro de contacto
Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
Los administradores salientes ahora pueden usar el nuevo modo de marcación de llamadas externas para ejecutar campañas con un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks (disponible en AppFoundry). Esta función permite a los clientes ubicados en los Estados Unidos o que realizan negocios allí cumplir con las regulaciones de la Ley de Protección del Cliente Telefónico (TCPA) que prohíben la marcación automática. Para más información, ver Crea una campaña de llamadas externas.
Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
Los gerentes, supervisores y agentes del centro de contacto ahora pueden restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada original. Esta función facilita el retorno de cualquier vista con columnas modificadas y el orden de las columnas al conjunto predeterminado. Para más información, ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles.
Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden seleccionar varios elementos para filtrar en muchas vistas de rendimiento. Por ejemplo, los supervisores pueden seleccionar filtrar por múltiples usuarios, colas, encuestas, números DNIS o códigos de resumen en una vista. Para obtener más información, consulte Vistas en Acerca de los informes, las vistas y los paneles.
Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden filtrar por habilidades e idiomas en la vista Desempeño de habilidades. Esta mejora mejora la capacidad de búsqueda mediante el filtrado de grupos en función de sus habilidades e idiomas, y ayuda a los supervisores a determinar problemas de rendimiento con grupos de habilidades. Para más información, ver Vista de rendimiento de habilidades.
Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
Los administradores y desarrolladores ahora pueden iniciar los flujos de trabajo de Architect utilizando la API pública. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect y los administradores de Predictive Engagement usan acciones de flujo de Architect para configurar mapas de acciones que se integran con sistemas de terceros. Para obtener más información, consulte / api / v2 /flow / executions en Recursos de la API de arquitecto en el Centro de desarrolladores, Trabajar con flujos de trabajo, y Sobre el arquitecto.
Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
Se implementaron mejoras en los historiales de interacción y verificación de contactos para chats y llamadas en las regiones restantes: Este de EE. UU. (N. Virginia) (us-east-1), EE.UU.Oeste (Oregón) (us-west-2) y Asia Pacífico (Tokio) (ap-noreste-1). Con este despliegue final, Genesys Cloud ahora verifica automáticamente un contacto cuando comienza una interacción y muestra interacciones abandonadas y de autoservicio en los historiales de interacción en todas las regiones. Para más información, ver Descripción general de la verificación de contacto, Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto, Ver el historial de interacciones de un contacto, y Ver el historial de interacciones de una organización.
