Región FedRAMP de Genesys Cloud - 11 de noviembre de 2024

Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Ahora los administradores pueden activar la recuperación de información de usuario a usuario (UUI) en las respuestas a las llamadas salientes. Esta función permite obtener datos UUI de las cabeceras de las respuestas a las invitaciones entrantes y salientes, o de otros cuadros de diálogo, lo que hace que los datos UUI estén disponibles en Architect y permite un manejo más flexible de la información de las llamadas. La compatibilidad con intercambios bidireccionales de información ayuda a mejorar la experiencia de integración con sistemas de terceros al permitir un intercambio completo de información.

Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes

Genesys Cloud ha renovado la interfaz de mensajería del agente con mejoras que proporcionan una experiencia más fácil de usar y una base de código preparada para el futuro. La interfaz actualizada mantiene la paridad de funciones con la mensajería anterior e incluye mejoras clave como:

• Vista del hilo rediseñada: Proporciona un diseño más limpio e intuitivo que ayuda a los agentes a navegar por las conversaciones con mayor eficacia.
• Botón de envío dedicado: Permite a los agentes enviar mensajes con un solo botón fácil de encontrar.
• Contador de caracteres: Muestra los caracteres restantes en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a gestionar la longitud del mensaje y a cumplir las restricciones de caracteres.
• Agrupación de mensajes: Organiza los mensajes en grupos fácilmente visibles para que las conversaciones sean más coherentes y legibles.

Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Los agentes pueden introducir señales DTMF, como navegar por los menús del teléfono o introducir información segura, directamente desde su teclado. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas. Esta característica también es beneficiosa para la accesibilidad, ya que facilita a todos los agentes la interacción con los sistemas telefónicos automatizados.

Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud ha mejorado el aspecto de la página de gestión de números de voz de Genesys Cloud. Estas actualizaciones incluyen mejoras en la apariencia de los controles y tablas de los formularios y el cambio de nombre de la pestaña Pedidos por Solicitudes de puerto. Estas mejoras aumentan la facilidad de uso y la coherencia en toda la plataforma. Esta función no afecta a la funcionalidad existente.