Genesys Cloud - September 1, 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Messages and Media columns in Analytics Performance views
Supervisors and administrators can now use the Messages and Media columns in Analytics Performance views, including Agents Interactions Detail, Campaign Interactions Detail, Interactions, My Interactions, and Queues Interactions Detail. These columns display the total inbound and outbound counts for all message exchanges between end-customers and agents. This enhancement provides greater visibility into customer interactions across channels.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones.
- Performance > Workspace > My Performance > My Interactions.
- Performance > Workspace > Contact Center > Agent Performance, click agent, and then Interactions tab.
- Click Performance > Workspace > Contact Center > Campaign Performance, click campaign, and then Interactions tab.
- Performance > Workspace > Contact Center > Queue Performance, click queue, and then Interactions tab.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Category aggregate data in analytics metrics
Genesys Cloud now enhances the /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query endpoint to allow supervisors and analysts to filter results by category ID. This enhancement provides more precise and targeted analytics based on user-defined categories. With this enhancement, supervisors and analysts gain greater flexibility and granularity when analyzing customer interactions, unlocking deeper insights through speech and text analytics.
Dónde:
- Performance > Workspace > Speech and Text Analytics > Topic Trends
- Realización > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas del agente
- Realización > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de cola
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Trigger process automation based on topics, sentiment, or empathy
Administrators can now configure process automation to trigger workflows based on speech and text analytics results, including specific topics, sentiment scores, or empathy indicators. This enhancement helps organizations take timely action after calls, such as initiating alerts or follow-up processes when certain conditions are detected in a conversation.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Links to Genesys Cloud group chat room video sessions
Genesys Cloud users can now create links to video sessions within Genesys Cloud group chat rooms. Also, users can share these links with other users or include them in calendar invites, making it easy to join video meetings directly from Genesys Cloud. When users click the link, for example, from Outlook, the web application starts. Future enhancements include support for launching the native desktop application.
Configure GCBA with Microsoft Edge native messaging
Administrators can now configure Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) to communicate with the Genesys Cloud web application through Microsoft Native Messaging enabled by a Microsoft Edge browser extension. This option helps organizations meet regulatory security requirements by reducing the need to use self-signed certificates and provides a secure method for capturing agent screen recordings.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Deprecation: agent assistance
On January 31, 2026, Genesys Cloud will deprecate and remove the agent assistance chat room from the UI.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
