Notas de la versión de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Este artículo describe todas las versiones de CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Notas:
  • Para las nuevas funciones, actualice a la versión del paquete indicada.
  • Las versiones de lanzamiento de los paquetes de integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce pueden no ser secuenciales. La lista de versiones incluye todas las versiones disponibles, y es posible que falten números en la secuencia.

April 1, 2025

CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud package version 1.33

  • Experiences and Email Experiences are now marked complete when the alerting timeout is reached and not answered by the agent.
  • When time-boxed ACW is used, Experiences and Email Experiences close properly upon ACW expiration.
  • Adjusted typing indicator messaging logic to avoid unnecessarily eclipsing rate limits.
  • For External Routing, the threading timeline can now be enabled for Open Messaging interactions to support last agent routing (LAR).
  • Real-time Voice Transcription now functions without a future annotation and thereby avoids exceeding the Salesforce asynchronous Apex limit.
  • Tab highlighting for new messages now persists until the agent responds. Previously, highlighting was removed when the tab received focus.
  • Routing > Email > Manage permission is not required for agents handling Email Experiences.
  • Agents can now answer interactions that are routed to them via queue transfers.
  • The Controls UI no longer indicates a disconnected interaction when an agent’s state is transmitting or interacting.
  • Outbound interactions on behalf of queue now support division awareness during queue selection.
  • Experience and Email Experience tab highlighting will not interfere with the behavior of legacy chat tabs.
  • Pre-approved WhatsApp message templates used to initiate new outbound WhatsApp messages are now displayed within the Experience.
  • Validation rules no longer block outbound initiated emails; instead, a pop-up notification is displayed while email authoring continues.
  • Connected interactions present at login are now detected and presented accordingly as new Experiences or Email Experiences.
  • Within Experiences, the Send button remains unavailable until content (text or an attachment) is present to be sent.
  • For Experience messages, a visual cue now appears to indicate that an attachment is sent when the Send button is clicked.
  • Any alerting interactions present at login are now detected and presented to the agent.

March 24, 2025

CX Cloud from Genesys and Salesforce package version 2.15

CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud package version 2.15

10 de marzo de 2025

CX Cloud, enrutamiento externo para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.5

  • La API interna se ha refactorizado para sustituir a la API /api/v2/conversations/messages/inbound/open, que ha quedado obsoleta. 

24 de febrero de 2025

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 2.13

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 2.13

  • Ahora los administradores pueden configurar objetos de Salesforce para que aparezcan como subpestañas adicionales junto a la página de registro de llamadas de voz en CX Cloud de Genesys y Salesforce. Esta actualización ofrece más flexibilidad a la hora de personalizar el espacio de trabajo del agente, ya que permite mostrar información relevante de forma dinámica en función de la interacción: Screen pop en CX Cloud de Genesys y Salesforce.

  • Los administradores pueden añadir la utilidad de registro de interacción GC for SCV como componente Lightning para actualizar la ficha de Salesforce en la consola de Service Cloud. Este componente puede configurarse para la actualización automática y manual de las pestañas. El componente actualiza la ficha de Salesforce para mostrar los atributos de interacción actualizados cuando un agente recibe una interacción: Configure el componente Utilidad de registro de interacciones GC para SCV.
  • Los administradores no necesitan activar Lightning Web Security en Salesforce y se trata de una función de seguridad opcional.

11 de febrero de 2025

CX Cloud, Digital y AI para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.32

  • Para alinearse con el escritorio de agente de Genesys Cloud, las transferencias de llamadas se autorizan ahora en función del rol asignado al usuario y no de su división asignada.

10 de febrero de 2025

CX Cloud, Digital y AI para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.31

  • La transcripción de voz utiliza ahora la versión decorada con normalización de dígitos.
  • Resuelto el fallo intermitente al cargar archivos adjuntos cuando faltaba el token de autorización.
  • Los archivos adjuntos de correo electrónico aparecen ahora cuando se carga por primera vez la Experiencia de correo electrónico.
  • Ahora los agentes pueden añadir los mismos archivos adjuntos que permite Genesys Cloud Agent Desktop, como .jpg, .png y .gif, al enviar mensajes SMS: Visión general de MMS.
  • Los archivos adjuntos duplicados ya no aparecen al abrir una experiencia de correo electrónico.
  • Nueva opción para omitir la lógica de ajuste del enfoque para la nueva Experiencia y la Experiencia de correo electrónico.
  • Las respuestas enlatadas con plantillas ahora se muestran correctamente en la interfaz de usuario.
  • Cuando se produce un error al intentar cargar un archivo adjunto, se presentará al agente como un mensaje de tostado.
  • Eliminado el conflicto de nomenclatura CSS con Salesforce para el texto en negrita.
  • El icono de adjunto de correo electrónico es visible al cargar la página.
  • Los elementos de trabajo duplicados ya no aparecen en el widget Omni-Channel.
  • El estado de una entrega fallida de mensajería web se actualiza si más tarde se recibe correctamente.
  • El canal de servicio Experiencia ya no se utiliza para el Enrutamiento externo.
  • La pestaña Experiencia sólo parpadea cuando hay un nuevo mensaje.
  • Cuando se detecta un tiempo de espera de websocket, el mensaje presentado al usuario ya no asume que se ha producido por un problema de red.
  • Si un agente no responde a una Experiencia, ahora se actualiza correctamente para indicar tales casos.
  • Cuando un usuario actualiza el navegador mientras hay un elemento de trabajo activo en Salesforce Omni-Channel, la interacción no se desacopla de Genesys Cloud. Por lo tanto, la actualización del navegador no causa problemas de sincronización de interacciones.
  • La transcripción de voz ya está disponible para las devoluciones de llamada y la vista previa saliente.

27 de enero de 2025

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 2.8

Gestión de campañas salientes para el paquete Salesforce Cloud versión 1.1

CX Cloud, enrutamiento externo para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.4

  • Los agentes pueden cambiar el propietario de un caso mientras es un elemento de trabajo activo en Salesforce Omni-Channel.
  • No se crean elementos de trabajo duplicados cuando el enrutamiento de agentes crea múltiples estados de alteración en un corto espacio de tiempo.
  • El paquete External Routing aparece en la lista de instalación del paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce con las versiones actuales y más recientes.
  • La actualización del navegador por parte de un usuario no causará problemas de sincronización de interacciones aunque haya un elemento de trabajo activo en Salesforce Omni-Channel.

20 de enero de 2025

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 2.8

18 de diciembre de 2024

CX Cloud, Digital y AI para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.30

  • Se ha añadido compatibilidad con todos los modelos de trabajo posterior a la llamada (ACW) disponibles para su selección en la configuración de colas de Genesys Cloud, incluida la temporización correspondiente.
    Indicadores de tiempo restante (cuando se trata de tiempo en caja) o gastado (cuando es discrecional).
  • Los datos personalizados de la experiencia contienen información sobre el participante para ayudar a procesar los flujos de Salesforce.
  • Separación visible y física entre el botón Fin y los demás controles para evitar pulsaciones accidentales.
  • Se ha añadido compatibilidad con las interacciones salientes iniciadas por el agente en nombre de la cola para WhatsApp.
  • No se han introducido nuevas Clases APEX o Permisos Personalizados y ninguna de las Clases APEX o Permisos Personalizados existentes ha cambiado.
  • El indicador de escritura alerta correctamente sólo sobre la Experiencia asociada y no sobre todas las Experiencias abiertas en ese momento.
  • Los mensajes que no se envían muestran un error al usuario.
  • El componente Correo electrónico no inyecta el texto separador del Mensaje original.
  • Las experiencias de correo electrónico permiten la función Responder a todo.
  • Compatibilidad con la localización basada en el idioma del sistema Salesforce.
  • El botón para subir archivos adjuntos aparece siempre que los permisos del usuario lo permitan.

9 de diciembre de 2024

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 2.4

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 2.4

  • Admite la localización al idioma del sistema Salesforce. Esta función ayuda a los agentes a ver los componentes de Genesys en su idioma local, lo que mejora la facilidad de uso y la experiencia del cliente en regiones multilingües. Esta actualización da prioridad a la compatibilidad con los idiomas que se leen de izquierda a derecha, lo que garantiza que los componentes de CX Cloud sean accesibles y legibles en varios formatos localizados, según lo necesiten los equipos globales: Soporte de idiomas en CX Cloud.
  • El componente Genesys Cloud CX Base se añade automáticamente cuando se instala el paquete Voice for Salesforce Service Cloud. El componente base muestra el nombre de usuario del agente en Genesys Cloud CX Utility y también los administradores pueden añadir el componente base como componente independiente a una página Lightning en Salesforce: Configurar el componente Genesys Cloud CX Base.

2 de diciembre de 2024

Gestión de campañas de salida para el paquete Salesforce Cloud versión 1.0

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 2.3

  • Ahora los administradores pueden crear, gestionar y ver las campañas de marcación saliente de Genesys Cloud directamente en Salesforce a través de la nueva integración de gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce. Esta integración sincroniza los datos de campaña entre las organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce, lo que simplifica la configuración y gestión de campañas: Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.

24 de octubre de 2024

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 1.14

  • Se ha añadido soporte para la visualización del nombre de cola más largo y su tool tip en los paquetes Core y Voice.

23 de octubre de 2024

CX Cloud, Digital y AI para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.29

  • When the address field is present on an interaction’s participant data, it will be matched against a Salesforce Contact using the Phone, Mobile, Home Phone, or
    Other Phone fields. Additionally, if the interaction came through WebMessaging, the phoneNumber field of the custom attributes will be used for matching.
  • El permiso enrutamiento > correo electrónico > gestionar no es necesario para que los agentes gestionen las interacciones por correo electrónico.
  • Introducido el permiso personalizado GenesysCloud User para apoyar el uso del paquete Digital y AI para la transcripción de voz sin requerir su uso para los canales digitales. La eliminación de este permiso desactiva los canales digitales de CX Cloud para un determinado usuario o perfil.
  • Ahora los agentes pueden ver si sus mensajes se han enviado correctamente o no mediante un indicador visual.
  • Los agentes y los clientes verán un indicador visual cuando se esté escribiendo un nuevo mensaje.
  • Se ha añadido compatibilidad con el tiempo de espera de ACW cuando se configura en Genesys Cloud.
  • Los campos personalizados se sustituyen cuando se utilizan respuestas enlatadas.
  • Soporte para SMS salientes en nombre de la cola.
  • Los agentes pueden abrir las experiencias de correo electrónico completadas y volver a conectarse con el hilo de correo electrónico.

7 de octubre de 2024

Paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce versión 1.13

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.13

CX Cloud, paquete WEM para Salesforce Service Cloud versión 1.1

  • Enable Lightning Web Security in Salesforce

    To install or upgrade to CX Cloud from Genesys and Salesforce and CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud packages to version 1.13, administrators must enable Lightning Web Security in Salesforce: Enable Lightning Web Security.

  • Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

    Ahora los administradores pueden instalar y configurar los paquetes de integración de CX Cloud y Salesforce dentro de Salesforce Service Cloud mediante una nueva experiencia de configuración guiada. Esta función introduce una página de configuración que proporciona instrucciones paso a paso, lo que ayuda a garantizar que todos los pasos de configuración se completen con precisión y eficacia. La página de configuración ofrece visibilidad del proceso de instalación, destaca las configuraciones necesarias y muestra los paquetes disponibles. La configuración guiada ayuda a los administradores a determinar si tienen activados los productos necesarios y proporciona orientación sobre los pasos siguientes para una implantación sin problemas: Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce, Instale el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, Guía de instalación de CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud y Cree un centro de contacto en Salesforce.

  • Gestión autónoma de componentes

Los administradores pueden ahora añadir y gestionar componentes independientes, Genesys Cloud CX Agent Performance Stats y Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats, a CX Cloud desde la integración de Genesys y Salesforce. El componente Genesys Cloud CX Agent Performance Stats muestra las estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones. El componente Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats muestra las colas disponibles y las estadísticas de colas, y permite a los administradores supervisar el rendimiento de los agentes y las asignaciones de colas: Configurar el componente Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats y Configurar el componente Genesys Cloud CX Agent Performance Stats

  • Cumplimiento de PCI para CX Cloud de Genesys y Salesforce

La función de pausa segura en la plataforma Genesys Cloud y Salesforce Service Cloud cumple con PCI DSS: ¿Qué funciones cumple PCI DSS para CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce?

22 de agosto de 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.27

  • Cuando se utiliza Service Cloud Voice con Digital y AI, se ofrece una autenticación perfecta sin necesidad de un cliente OAuth adicional y se elimina la actualización de la página durante el inicio de sesión.
  • Los clientes que utilicen el esquema determinista Salesforce Shield Platform Encryption para el cifrado de campos ya pueden instalar y utilizar el paquete Digital and AI.
  • Las respuestas enlatadas se filtran ahora en función de la correspondiente segmentación de colas configurada en Genesys Cloud.
  • Support for all the web messaging attachments allowed by Salesforce. This support comes by using Genesys Cloud content profiles and the administrators must add the webdeployments:readonly and messaging:readonly to the OAuth client: Supported File Types.
  • Se han resuelto problemas en los que se producían errores de transcripción de voz debido a limitaciones de capacidad de la aplicación de Salesforce.

CX Cloud, enrutamiento externo para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.2.0

  • El paquete External Routing ahora aprovecha el token de autenticación de Service Cloud Voice para las interacciones de API con Genesys Cloud.
  • Confirma la finalización con éxito de la configuración de enrutamiento externo al hacer clic en Guardar.
  • Admite la capacidad de pasar atributos de datos personalizados a Genesys Cloud para la decisión de enrutamiento.
    .

    Con la oferta del nuevo paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, los administradores de pueden ahora enrutar mensajes y correos electrónicos de Salesforce a casos a través de Genesys Cloud: Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.

Agosto de 5, 2024

29 de julio de 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.10

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.10

Julio 10, 2024

CX Cloud, paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

  • Nuevo paquete de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud

    Con la oferta del nuevo paquete CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, los administradores de pueden ahora enrutar mensajes y correos electrónicos de Salesforce a casos a través de Genesys Cloud: Configuración de enrutamiento externo para Salesforce Service Cloud.

Julio 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.9

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.9

  • Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce

    Ahora los administradores pueden añadir el componente Genesys Cloud for SCV Queue Stats a la aplicación Lightning para centros de contacto. El componente permite a los agentes ver estadísticas completas de las colas en la consola de Service Cloud, incluidos los tiempos de espera, la disponibilidad de los agentes y el número de interacciones en espera en la cola: Configurar GC para el componente SCV Queue Stats.

26 de junio de 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.20

  • Admite la opción de activar una alerta sonora cuando llega un nuevo mensaje, incluso cuando los agentes no están viendo la pestaña Experiencia.
  • Las respuestas enlatadas se insertan ahora donde se coloca el cursor al redactar un correo electrónico o un mensaje. Antes, la respuesta se insertaba en la parte superior del correo electrónico o mensaje.
  • Admite las variables preconfiguradas disponibles para las sustituciones de respuestas enlatadas.
  • Mejora de la experiencia del agente haciendo que las interacciones de interfaz de usuario apropiadas no estén disponibles cuando se desconecta el socket web.
  • Los agentes no pueden iniciar una transferencia ciega directa a sí mismos.
  • Permite a los agentes seleccionar la opción de crear y vincular contactos cuando se crean la Experiencia y la Experiencia de correo electrónico.
  • Admite correo electrónico saliente iniciado por el agente en nombre de una cola.
  • Ahora los agentes pueden ver el estado de presencia de otros agentes cuando inician una transferencia.
  • Cuando un agente abre el cuadro de diálogo de transferencia, ahora se puede ver el estado de presencia de los demás agentes.

Junio 3, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.19

  • Admite los menús digitales disponibles en los flujos de Genesys Cloud Architect.
  • Mejoras en el registro de diagnósticos y en la lógica de recuperación y reconexión de websockets.
  • Los mensajes de chat no se duplican cuando un agente inicia una transferencia de cola que se dirige a él.
  • Cuando las páginas de registro de Salesforce para los objetos Experiencia y Experiencia de correo electrónico están configuradas para cargarse como una subtarea de otro objeto de Salesforce, la opción de cerrar la pestaña está desactivada hasta que los objetos se cargan completamente.
  • Si sus permisos OAuth no le permiten ver respuestas enlatadas, la interfaz de usuario muestra un mensaje de error.
  • La experiencia de correo electrónico no se desconecta mientras se edita una respuesta o se reenvían correos electrónicos.
  • Las respuestas enlatadas se muestran ahora en una vista de árbol.
  • Los datos de los participantes almacenados en Salesforce admiten ahora hasta 128K.
  • Mejorado el manejo de excepciones y la lógica para asegurar que el estado del agente se mantiene cuando la conversación se desconecta. Además, se ha añadido mensajería de tostadas para mejorar la experiencia del agente y reducir la probabilidad de experiencias persistentes que requieran una recapitulación.
  • Admite la mensajería directa de Twitter en las conversaciones de mensajes.

Abril de 1, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.8

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.8

Marzo de 25, 2024

Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.8

  • Admite el canal de correo electrónico de Genesys Cloud.
  • Permite a los agentes y usuarios de Salesforce intercambiar mensajes con imágenes adjuntas.
  • Compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, SMS y WhatsApp en conversaciones de mensajes.
  • Admite la transferencia ciega a colas de Genesys Cloud para agentes de Salesforce.
  • Almacena los datos de división de los usuarios cuando se consulta.
  • Admite nuevas regiones, como Osaka, EAU y Zúrich en la barra de utilidades.
  • Admite el canal Open Messaging y Genesys Universal Messaging.
  • Indica y cambia de color cuando se recibe un mensaje en el título de la pestaña Experiencia.
  • Facilita la resolución de problemas relacionados con la transcripción de voz mediante registros adicionales.
  • Admite una nueva opción de acceso directo para enviar un correo electrónico (Ctrl o Comando en Mac+Intro).
  • Admite la eliminación de borradores de correo electrónico.
  • Permite a los agentes utilizar respuestas enlatadas de Genesys Cloud.
  • Muestra la información del contacto en la pestaña Experiencia de Salesforce.
  • Permite a los administradores añadir restricciones para que los agentes puedan añadir archivos adjuntos en correos electrónicos y mensajes.
  • Permite utilizar los datos del Participante para nombrar pestañas y otras opciones.

Marzo de 19, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.7

CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.7

Marzo de 4, 2024

CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.6

Diciembre de 13, 2023

  • CX Cloud de Genesys y Salesforce
    Esta versión inicial de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. La integración incluye el acceso a:
    • CX Cloud, Voz para Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud