Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +
El formulario Informar un problema ahora dirige los envíos al destinatario designado de su organización para el soporte de Nivel 1.
Colaborar
Nuevas funciones y funcionalidades
Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
Los perfiles se renovaron y permiten una edición más sencilla.
Ventana emergente de chat de video
Mantenga abiertas varias salas de chat al mismo tiempo utilizando el comando / popout para iniciar cualquier sala de chat en una nueva ventana.
Centro de contacto y comunicación
Nuevas funciones y funcionalidades
Anillo de grupo
Las funciones de anillo de grupo están disponibles para las organizaciones de comunicación y participación. Referirse a Establecer un número de teléfono de grupo artículo para más detalles.
Asignar un DID a un grupo permite que hasta 1000 miembros de ese grupo sean llamados desde una persona interna o externa. Asignar una extensión a un grupo permite que los llamantes de la organización interna llamen al grupo.
Cuando se llama al grupo DID / Ext, 15 usuarios dentro del grupo son llamados simultáneamente a la vez. El primer usuario que atiende la llamada se conecta y todas las estaciones de los demás usuarios dejan de sonar.
Los usuarios del grupo reciben una alerta por un valor predeterminado de ~ 12 segundos; si nadie contesta la llamada, se alerta al siguiente grupo de 15 usuarios del grupo. Esto continúa hasta que el grupo haya recibido una alerta durante ~ 120 segundos, todos los usuarios del grupo hayan sido alertados, un usuario del grupo conteste la llamada o la persona que llama cuelgue.
Se eligen al azar hasta 1000 usuarios en un grupo para recibir una llamada de timbre de grupo para el grupo.
Los usuarios que reciben una alerta de una llamada de timbre de grupo ven una representación visual en la interfaz de usuario que indica que la llamada entrante es para un grupo y se muestra el nombre del grupo.
El historial de llamadas de un usuario alertado como parte de un anillo de grupo reflejará el grupo al que se llamó. El grupo al que se llamó se muestra tanto para las llamadas perdidas como para las contestadas.
No se llamará a un usuario con el desvío de llamadas habilitado como parte del anillo de grupo.
Cualquier estación con la que esté asociado el usuario se hace sonar como parte del anillo de grupo (por ejemplo, si se configura una estación remota, se alerta a la estación remota).
Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente
Los agentes ahora tienen la capacidad de copiar la URL de la interacción en la que se encuentran en el Portapapeles. Se ha agregado un nuevo icono junto al campo de nombre que permite al agente copiar la URL. La URL abrirá la pantalla Interacción de esta Interacción específica.
Integraciones
Nuevas funciones y funcionalidades
Soporte de inicio de sesión único para Okta
Ofrece la posibilidad de configurar el inicio de sesión único con el proveedor de identidad Okta. Okta se puede utilizar como proveedor de SSO para aplicaciones web y de escritorio, así como para las aplicaciones móviles de Android e iOS.
Permite a los usuarios con cuentas de la empresa Okta utilizar las funciones de inicio de sesión único al iniciar sesión en las aplicaciones de Genesys Cloud.
Soporte de inicio de sesión único para SFDC
Proporciona la capacidad de configurar el inicio de sesión único con el proveedor de identidad SFDC. SFDC se puede utilizar como proveedor de SSO para aplicaciones web y de escritorio, así como para las aplicaciones móviles de Android e iOS.
Permite a los usuarios con cuentas SFDC de la empresa utilizar las funciones de inicio de sesión único al iniciar sesión en las aplicaciones de Genesys Cloud.
Genesys Cloud para Salesforce
Transfiera el espacio de trabajo al realizar la transferencia.
Asignación de atributos de actividad avanzada adicional (duración de la llamada y tiempo posterior a la llamada) para asignar atributos de interacción a atributos de Salesforce.
Pantalla emergente mejorada de la funcionalidad ANI al personalizar los códigos de país para eliminarlos antes de que la integración busque en Salesforce el ANI.
Conector de inmersión de datos de Salesforce
Ahora disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
Conector Dip de Oracle Cloud Service
Ahora disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
Conector de inmersión de datos de servicios web
Ahora disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
Conector de inmersión de datos de Zendesk
Ahora disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
