Genesys Cloud - 19 de abril de 2023

Plataforma

Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Los administradores de centros de contacto pueden ahora utilizar la función de arrastrar y soltar para cargar fácilmente certificados X.509 para la configuración de la integración de Genesys Cloud SSO. Para obtener más información, consulte Integraciones de inicio de sesión único compatibles en Acerca del inicio de sesión único. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Vistas de rendimiento de campaña para agentes

Los gestores de campañas ahora pueden utilizar las vistas de resumen y detalle del rendimiento de las campañas para ver las métricas y los datos actuales y pasados de las campañas. Los agentes también pueden revisar la actividad y las estadísticas actuales y pasadas de una campaña específica o de un grupo de campañas. Para obtener más información, consulte Vista resumida del rendimiento de la campaña y Vista detallada del rendimiento de la campaña. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.

Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows

Ahora los autores de flujos pueden añadir y configurar una colección de avisos en los flujos de bots con motor de diálogo de Genesys y en los flujos de bots digitales de Genesys. Esta función mejora la experiencia del cliente al permitir al bot formular preguntas variadas y consecutivas para determinar la intención del cliente. Para obtener más información, consulte Work with Genesys Dialog Engine Bot Flows y Work with Genesys Digital Bot Flows. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect

Los autores de flujos ahora pueden añadir una rama de entrada Max No a las acciones Preguntar por intención, Preguntar por ranura y Preguntar por sí/no en los flujos Genesys Dialog Engine Bot, y a las acciones Preguntar por ranura, Preguntar por sí/no y Menú digital en los flujos Genesys Digital Bot. Esta función permite a los autores de flujos gestionar la lógica de los flujos a nivel de tarea y proporciona un control más granular sobre el evento. Anteriormente, esta configuración sólo existía en los ajustes de Entrada de usuario. Para más información, consulte Acción Preguntar por la intención, Acción Preguntar por la ranura, Acción Preguntar por Sí/No, y Acción Menú digital. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Vista del rendimiento

Los administradores y supervisores pueden utilizar la nueva vista Insights para comparar el rendimiento de los agentes en medidas clave. Los supervisores pueden ver el rendimiento general de los agentes en comparación con sus objetivos, realizar un seguimiento de las mejoras de los agentes, asignar módulos de aprendizaje, programar sesiones de formación y hacer un seguimiento directo de los agentes a través del chat. Para más información, consulte Perspectivas de la actividad de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Los administradores y supervisores ahora pueden filtrar por nombre de formulario de evaluación, en lugar de por nombres, en la vista Mis evaluaciones y, a continuación, inspeccionar los datos de rendimiento sobre los formularios de evaluación seleccionados. Para obtener más información, consulte Agentes Resumen de evaluación vista y Mis evaluaciones vista. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Integraciones

Soporte de integración Nuance Mix en Australia

En consonancia con Nuance, Genesys Cloud es ahora compatible con la integración Nuance Mix en las regiones australianas. Los administradores y gestores de centros de contacto de Australia ya pueden configurar la integración Nuance Mix para sus organizaciones. Para más información, ver Acerca de la integración de Nuance Mix. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.