Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de julio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
Los administradores pueden utilizar ahora la nueva vista de rendimiento de enrutamiento de colas para comprender mejor el rendimiento de la configuración de enrutamiento de una cola específica cuando los agentes responden a las interacciones. Esta vista ofrece datos detallados sobre las interacciones a las que responden los agentes, incluida información sobre el método de enrutamiento elegido y las últimas reglas de enrutamiento o anillos alcanzados, antes de que un agente responda a las interacciones.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del enrutamiento de colas.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Punto final público de la API de seguimiento web
Los administradores pueden acceder ahora a un punto final público para la API de seguimiento web, a fin de garantizar un proceso ágil y accesible para el seguimiento y análisis del comportamiento de los visitantes. Esta función permite a la organización realizar un seguimiento de las interacciones de los visitantes en el sitio web a través de una API pública y enviar datos de eventos web sin necesidad de implantar el SDK JavaScript Tracker. Anteriormente, el seguimiento web se habilitaba a través del SDK de JavaScript, que capturaba los eventos web y los enviaba como solicitudes de baliza a la API pública. El nuevo punto final de la API pública proporciona una mayor flexibilidad en la recopilación de datos de eventos web y la integración de plataformas.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa en árabe (ar-WW).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Los supervisores pueden ahora recompensar el comportamiento y el rendimiento positivos de los agentes con reconocimientos estandarizados y personalizados. Esta nueva función facilita el envío de reconocimientos a través de las vistas existentes, como el cuadro de mando del agente, las perspectivas del cuadro de mando y la visión general del supervisor. Los empleados reciben una notificación en forma de banner en su vista de Actividad para cualquier reconocimiento. El objetivo de esta mejora es fomentar el compromiso y la moral de los empleados proporcionando a los supervisores una forma divertida y eficaz de reconocer los esfuerzos de su equipo.
Dónde:
- Actividad > Perspectivas
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Ahora, los agentes pueden acceder a los horarios, las evaluaciones, su tabla de puntuaciones y su tabla de clasificación a través de las vistas de actividad de los agentes integradas en entornos Web como Salesforce. Esta función permite a los agentes realizar tareas importantes en una única vista en lugar de cambiar entre Genesys Cloud y otros entornos de escritorio.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
El 6 de julio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a la anterior versión 2 del chat web de ACD, disponible a través de las versiones 1.1 y 2.0 del widget de chat. Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones anteriores.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
