Región FedRAMP de Genesys Cloud - 3 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Genesys Cloud ha mejorado la apariencia del menú de configuración ACD Skills & Languages. Estas mejoras ofrecen una experiencia visual más intuitiva, garantizan la coherencia de la experiencia del usuario, mejoran la accesibilidad y no afectan a las funciones existentes.
Dónde:
- Admin > Contact Center > ACD Habilidades e Idiomas
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
Los administradores ahora pueden asegurarse de que los usuarios de exportaciones programadas reciban correos electrónicos diarios sobre exportaciones caducadas o a punto de caducar. Esta función simplifica la gestión de las exportaciones y permite actuar de inmediato para evitar la desactivación automática. Los usuarios también pueden acceder a un panel dentro de su bandeja de entrada de exportaciones para controlar el número de exportaciones programadas que caducan o han caducado.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Genesys Cloud ha desacoplado AudioHook Monitor de la transcripción de voz, lo que permite a los administradores y autores de flujos utilizar la nueva opción Audio Monitoring en los canales de voz en cola y la acción Audio Monitoring en Architect para supervisar el audio hacia y desde Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de utilizar la transcripción de voz para supervisar el audio y ofrece a los administradores y autores de flujos un mayor control sobre el audio de la conversación para transmitirlo a servicios de terceros.
Dónde:
- Admin > Contact Center > Colas > [cola preferida] > ficha Voz
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de llamadas entrantes o Flujo de llamadas salientes] > Acción de supervisión de audio
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para China Taiwán (zh-TW).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
