Región FedRAMP de Genesys Cloud - 30 de junio de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se ha eliminado la necesidad de que un agente se inscriba una vez que se le ha concedido el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Configuración mejorada del perfil de grupos
Genesys Cloud ha renovado el estilo de la página de perfil de los grupos en Admin > Directorio > Grupos. La actualización incluye botones, formato de texto, tablas y menús modernizados para ajustarse a las normas actuales de interfaz de usuario. Estas mejoras no afectan a la funcionalidad existente y ayudan a crear una experiencia administrativa más coherente e intuitiva.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
Los administradores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar los datos de los participantes para mejorar la precisión de las decisiones de enrutamiento predictivo. Esta función permite a los administradores asignar atributos a los datos de los clientes que Genesys Cloud utiliza para tomar decisiones de enrutamiento.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
Genesys Cloud ahora ordena los registros de contactos por prioridad para la marcación basada en habilidades en campañas progresivas. Esta función garantiza que los agentes reciban primero los contactos de mayor valor, independientemente del grupo de habilidades, cuando se activa la clasificación dinámica para la campaña. Los contactos se entregan por orden de prioridad en todos los grupos de habilidades, creando un proceso de marcación más predecible y eficiente. Esta mejora aumenta el rendimiento de las campañas al garantizar que se llega antes a los contactos más prioritarios, y es especialmente beneficiosa para las organizaciones con agentes polivalentes y objetivos de difusión urgentes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
Genesys Cloud ahora ordena los registros de contactos por prioridad para la marcación basada en habilidades en campañas de Vista previa. Esta mejora garantiza que los agentes reciban primero los contactos de mayor valor, independientemente del grupo de habilidades, cuando se activa la clasificación dinámica para la campaña. Genesys Cloud entrega los contactos por orden de prioridad en todos los grupos de habilidades, creando un proceso de marcación más predecible y eficiente. Esta actualización mejora el rendimiento de las campañas al garantizar que los contactos más prioritarios se presenten primero a los agentes y es especialmente beneficiosa para las organizaciones con agentes polivalentes y objetivos de difusión urgentes. No se requiere ninguna configuración especial más allá de habilitar la clasificación dinámica para la campaña.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
Los administradores, agentes y supervisores ahora pueden utilizar opciones de filtro mejoradas en la vista de lista de elementos de trabajo. Esta función permite a los usuarios filtrar los elementos de trabajo en varias carpetas, en lugar de limitarse a una sola, lo que proporciona una mayor flexibilidad y eficacia a la hora de localizar elementos de trabajo específicos. Además, los agentes y supervisores que previsualizan un workitem ahora ven los valores de los atributos personalizados, incluso cuando esos valores son nulos. Anteriormente, los atributos personalizados con valores nulos se ocultaban de la vista previa.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
La transcripción de voz nativa de Genesys Cloud ahora admite el uso de mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en español.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
Los administradores de Genesys Cloud Voice ahora pueden acceder y exportar un informe que enumera todos los números de teléfono activos de Genesys Cloud Voice en su organización. Este informe proporciona una visión clara del inventario de números de teléfono, lo que facilita la gestión y auditoría de los números asignados.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
Ahora los administradores pueden establecer un tiempo de espera interdigital para los agentes virtuales y los flujos de bots. Esta función establece la cantidad de tiempo, en segundos, que el bot espera a que un participante pulse el siguiente dígito antes de continuar. Esta función mejora la experiencia del cliente cuando necesita más tiempo para introducir números largos u otra información.
Dónde:
- Admin > Architect > Architect > Bot Flow > Configuración > Configuración de usuario > Configuración DTMF
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
Genesys Cloud Virtual Agent ahora es compatible con el italiano (it-IT).
Una de las siguientes licencias:
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Presentación de las guías en AI Studio
Genesys Cloud introduce Guías para agentes virtuales en AI Studio, el nuevo hub central en Genesys Cloud para construir experiencias de IA. Las guías de AI Studio permiten a los equipos empresariales crear agentes virtuales inteligentes y adaptables utilizando el lenguaje natural y el poder de la IA. Las organizaciones pueden desplegar sus guías dentro de flujos habilitados para agentes virtuales en Architect, combinando lógica estructurada e IA agéntica de forma segura y escalable.
Dónde:
- Admin > AI Studio > Guías
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
