Genesys Cloud - 13 de enero de 2025

2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Genesys anunció previamente que, durante la semana del 7 de diciembre de 2024, Genesys migraría un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Genesys aplazó esa fecha hasta el 1 de febrero de 2025. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.

Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña

Ahora, los administradores pueden automatizar las operaciones de las campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña que incluyen condiciones y acciones. Esta mejora permite que las reglas de campaña funcionen simultáneamente en campañas digitales (SMS y correo electrónico) y de voz, y agiliza la gestión de las campañas. También las acciones Cambiar plantilla de campaña y Establecer mensajes de campaña por minuto están ahora disponibles para las campañas digitales. Estas acciones proporcionan mayor flexibilidad y control sobre las operaciones del canal digital.

Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.

La transcripción de voz nativa de Genesys Cloud en inglés añade ahora con mayor precisión las mayúsculas, los puntos, los signos de interrogación y las comas cuando procede, además de mostrar los números hablados como dígitos en la transcripción. Esta mejora mejora la legibilidad de la transcripción y no afecta al análisis de sentimientos, la detección de temas o el rendimiento de la búsqueda de contenidos.

Ayuda para programas, temas y frases en hindi

Ya está disponible la compatibilidad con programas, temas y frases en hindi (hi-IN).

Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Ahora, los administradores pueden garantizar que las tarjetas de eventos de la gestión de viajes persistan en el mismo orden en que se construyeron, incluso después de que el viaje se calcule, se guarde o se recupere más tarde. Esta mejora proporciona una secuencia clara y lógica para la visualización de resultados en trayectos con múltiples rutas y simplifica la gestión y revisión de trayectos grandes y complejos que contengan hasta 20 ramas. El orden de las tarjetas de eventos se mantiene coherente, lo que ayuda a los usuarios a comprender y analizar mejor los resultados del viaje.

Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración

Los administradores ahora pueden añadir o editar descripciones para las salas de chat de Collaborate, lo que permite a los propietarios de las salas proporcionar más contexto e información sobre el propósito de la sala. Una descripción de la sala de chat ayuda a los participantes a entender la función de la sala y el enfoque que se le quiere dar, más allá del título. Esta mejora refleja los comentarios de los usuarios y de los equipos internos, que solicitaban la alineación con las capacidades de otras plataformas de chat.

Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Genesys mejoró la precisión de las predicciones de carga de trabajo diferida a corto plazo en el algoritmo de trabajo diferido de gestión de personal. El algoritmo actualizado tiene más en cuenta el momento en que se realiza el trabajo aplazado, lo que da lugar a mejores predicciones de la distribución de la carga de trabajo. Estas mejoras ayudan a los administradores de la gestión del personal y a los programadores a planificar con mayor confianza y precisión, reducir posibles ineficiencias y ajustar mejor las estimaciones de la carga de trabajo a las condiciones del mundo real.