Genesys Cloud - 17 de enero de 2024

Compromiso con el cliente

Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada

Ahora los administradores pueden definir una o varias expresiones de búsqueda y sustitución para modificar el contenido del archivo de entrada antes del proceso de carga. Estas expresiones se definen en la sección avanzada de una plantilla de especificación de archivos. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de especificación de archivos. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Los administradores pueden ahora utilizar formatos de archivo adicionales, incluidos formatos separados por delimitadores como pipe, tabulador, punto y coma, delimitador personalizado, longitud fija y Microsoft Excel, cuando crean listas de contactos de marcación saliente. El proceso de importación incluye ahora un objeto Plantilla de especificación de archivos, que describe cómo manejar el archivo de entrada. Para obtener más información, consulte Crear una plantilla de especificación de archivos. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

En portugués

El soporte de interfaz de usuario en Genesys Cloud ya está disponible para Portugal portugués (pt-PT). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes licencias: Colaborar, Comunicar, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.

Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Los clientes ya pueden acceder a los datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales. Los administradores, gestores de centros de contacto y autores de flujos pueden utilizar los datos para obtener una comprensión de alto nivel de los recorridos de los usuarios. Los desarrolladores pueden acceder a los datos históricos de ejecución de los flujos mediante la API pública y el servicio de notificaciones. Para más información, consulte Visión general de los datos históricos de ejecución de flujos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden navegar más fácilmente a la configuración del plan de trabajo y a las rotaciones del plan de trabajo. Estas opciones están disponibles en Admin > Gestión de personal > Planes de trabajo. Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de la mano de obra, Añadir una configuración de plan de trabajo, Añadir un plan de trabajo, y Menú de navegación actualizado de la gestión de la mano de obra. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Los administradores pueden ahora evaluar el impacto de los ajustes de programación en los niveles de servicio mediante métricas de rendimiento integradas en la parte inferior de la pantalla de Programaciones. Esta mejora proporciona una visión rápida y detallada de las implicaciones en el rendimiento cuando se añaden actividades a las planificaciones de los agentes. Estas métricas de rendimiento permiten a los administradores garantizar la alineación entre el rendimiento previsto y las necesidades de personal recalculando estas últimas cuando realizan actualizaciones de las previsiones de Volumen y AHT. Los ajustes en los detalles del personal requerido en la pantalla de Horarios alinean el rendimiento esperado y las necesidades de personal. Para obtener más información, consulte Navegar por el editor de programación, Ver información de adherencia en el editor de programación, y Exportar información de programación. Esta función requiere una de las siguientes licencias: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.

Deprecación: Sistema de alerta heredado

El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que pospondría la fecha de retirada del sistema de alertas heredado al 24 de enero de 2024. Genesys ha vuelto a aplazar esta fecha hasta el 20 de marzo de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Sistema de alerta heredado. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.