Genesys Cloud - 17 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Requisito de compra de código largo SMS UK
Genesys Cloud cumple ahora los requisitos normativos del Reino Unido en materia de conocimiento del cliente (KYC). Este requisito exige que las organizaciones registren su negocio y los casos de uso correspondientes antes de utilizar un código largo para la mensajería de texto. Las organizaciones deben completar este registro antes de que un nuevo código largo del Reino Unido se active en su organización de Genesys Cloud. En las próximas semanas, Genesys Cloud se pondrá en contacto con los clientes y les confirmará que registran los códigos largos británicos existentes.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Número SMS Inventario > Compra
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
Ahora los administradores pueden ajustar las llamadas máximas por agente, el peso de la campaña, el número de líneas y el porcentaje de abandono del cumplimiento mediante acciones de reglas de campaña. Esta nueva funcionalidad mejora la automatización y agiliza la gestión de estrategias de campaña para los administradores de marcadores telefónicos. Un control más granular de estos parámetros permite a los administradores gestionar las reglas de las campañas, reducir las tareas manuales y mejorar el rendimiento general de las campañas.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de reglas > pestaña Reglas de campaña > Crear nueva
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
Los administradores pueden ahora realizar ajustes en tiempo real de los cambios de filtro que se aplican a las campañas en Genesys Cloud Outbound, lo que facilita modificaciones más claras de los criterios de marcación. Esta función responde a la necesidad de flexibilidad en las comunicaciones salientes y permite a los clientes dirigirse a diferentes criterios durante una campaña sin necesidad de interrumpirla. Los administradores que activan el filtrado dinámico pueden recuperar registros que antes estaban filtrados, lo que mejora la eficacia operativa y la capacidad de respuesta a los cambiantes requisitos de la empresa. Esta mejora proporciona flexibilidad y adaptabilidad a todos los usuarios de Genesys Cloud Outbound.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
Ahora los agentes pueden utilizar el icono Reconectar conversación para volver a conectarse y responder a interacciones de correo electrónico previamente cerradas. Los usuarios pueden acceder a la función de reconexión de conversaciones desde la vista detallada de interacciones de agentes, la vista detallada de interacciones de campañas, la vista de búsqueda de contenido, la vista de interacciones, la vista de mis interacciones y la vista detallada de interacciones de colas. Esta función permite a los agentes continuar fácilmente las conversaciones y tiene como objetivo mejorar la eficacia, la continuidad y la capacidad de respuesta en las interacciones con los clientes.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenido. Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente. Seleccione agente/agentes y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña. Elija campaña/campañas y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola. Seleccione cola/colas y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Los supervisores ahora pueden asegurarse de que Genesys Cloud guarde automáticamente los códigos de cierre seleccionados para las interacciones, incluso si los agentes no hacen clic en guardar o en terminado antes de que finalice su periodo de trabajo después de la llamada (ACW). Esta mejora garantiza que los códigos de envoltura se conservan cuando expira el periodo ACW, lo que facilita el flujo de trabajo de los agentes. La eliminación de la necesidad de que los agentes guarden manualmente sus selecciones garantiza un reflejo exacto de los resultados de las llamadas y permite a los supervisores comprender y evaluar mejor el rendimiento.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Gestión mejorada de diccionarios
Los administradores pueden ahora añadir manualmente palabras al diccionario dentro de la función Speech and Text Analytics de Genesys Cloud, lo que mejora la precisión de las palabras transcritas en la transcripción de voz. Los servicios de transcripción de voz suelen basarse en palabras estándar del diccionario del idioma seleccionado, pero las organizaciones suelen tener marcas, términos o acrónimos específicos de la empresa que deben reconocerse y transcribirse con precisión. Con esta función, los clientes pueden mejorar la precisión de la transcripción añadiendo términos al diccionario para garantizar que la terminología específica de la organización se reconozca con mayor probabilidad durante las interacciones de voz.
Dónde:
- Admin > Calidad > Gestión de diccionarios
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
Genesys Agent Assist knowledge surfacing and summarization ya está disponible en holandés Países Bajos (nl-NL), francés Francia (fr-FR), francés Canadá (fr-CA), alemán Alemania (de-DE), italiano Italia (it-IT) y portugués Brasil (pt-BR).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Los administradores pueden ahora restringir el acceso a la sección de grabación ad hoc de una interacción, lo que proporciona una capa añadida de privacidad y control dentro de Genesys Cloud. Esta mejora garantiza que sólo las personas autorizadas interactúen con las grabaciones para salvaguardar los datos de los usuarios y cumplir los requisitos normativos. Al limitar el acceso a esta función, Genesys Cloud pretende fomentar la confianza, mejorar la eficiencia operativa y mantener un entorno seguro para todos los usuarios.
Dónde:
- Bandeja de entrada > Grabaciones > Reproducir
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para Turquía (tr-TR).
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de Bot o Flujo de Bot Digital]
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Los supervisores pueden ahora recompensar el comportamiento y el rendimiento positivos de los agentes con reconocimientos estandarizados y personalizados. Esta nueva función facilita el envío de reconocimientos a través de las vistas existentes, como el cuadro de mando del agente, las perspectivas del cuadro de mando y la visión general del supervisor. Los empleados reciben una notificación en forma de banner en su vista de Actividad para cualquier reconocimiento. El objetivo de esta mejora es fomentar el compromiso y la moral de los empleados proporcionando a los supervisores una forma divertida y eficaz de reconocer los esfuerzos de su equipo.
Dónde:
- Actividad > Perspectivas
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
