Genesys Cloud - 21 de junio de 2017

Comunicar

Mensajes de correo de voz para timbre grupal 

Las personas que llaman ahora pueden usar la función de timbre de grupo para dejar un mensaje de correo de voz cuando un miembro del grupo no responde a una llamada. Un administrador puede crear un mensaje de correo de voz personalizado para usar o elegir usar un mensaje predeterminado. Los ajustes configurables permiten al administrador especificar cuánto tiempo debe sonar el grupo y cuántos conjuntos deben sonar antes de ir al correo de voz. Para más información, ver Establecer un número de teléfono de timbre de grupo y Acerca del correo de voz. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.5742 o posterior.

Centro de contacto

Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto pueden anular la configuración de tiempo de espera existente para transferencias a grupos, números internos y externos y usuarios. Esta función permite el manejo personalizado de errores en transferencias que no llegan al destinatario previsto. Para más información, ver Transferir a acción de grupo, Acción Transferir a número, y Transferir a acción de usuario. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.5826 o posterior.