Genesys Cloud - 29 de junio de 2022
Plataforma
Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos
Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para que los usuarios inactivos se desconecten automáticamente después de un tiempo determinado. Esta función ayuda a las organizaciones a aumentar su seguridad y controlar sus costes. Genesys Cloud admite esta función para aplicaciones de escritorio y web. Esta función no se recomienda a los clientes que utilizan clientes integrados o clientes desarrollados a medida. Para más información, consulte Establezca un tiempo de inactividad automático. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Comunicar
Presentación de Global Media Fabric
Las organizaciones que utilizan la opción de conexión de telefonía BYOC Cloud pueden ahora utilizar Global Media Fabric para asociar cualquier grupo de usuarios y cualquier troncal dentro de su organización con cualquier región de medios de Genesys Cloud. Esta función permite a los administradores optimizar los medios de comunicación en tiempo real hacia y desde los clientes y los transportistas. Para obtener más información, consulte Acerca de Global Media Fabric. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Los clientes de Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y EMEA pueden ahora adquirir números DID y gratuitos en los siguientes países de LATAM donde Genesys Cloud Voice está disponible: Argentina, Brasil, Colombia y México. Los servicios se brindan fuera del este de EE. UU. (N. Virginia), oeste de EE.UU. (Oregón), Canadá (Canadá Central), UE (Fráncfort), UE (Irlanda) y UE (Londres). Para más información, consulte Precios de Genesys Cloud Voice y Requisitos y restricciones de la cobertura global de Genesys Cloud Voice. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Nuevo Teléfonos compatibles con Poly CCX
Genesys Cloud es ahora compatible con los modelos de teléfono Poly CCX 400, 500, 600 y 700. Para más información, ver Teléfonos administrados: matriz de modelos y características. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Centro de contacto
Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
Los autores de bots pueden ahora determinar dinámicamente la lista de valores permitidos para un slot. Esta característica elimina el proceso de configurar manualmente un gran número de valores para un tipo de ranura, y cuando los valores de las ranuras son dinámicos para cada usuario y desconocidos para el autor del bot durante el diseño del mismo. Para obtener más información, consulte Utilizar tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en un flujo de bots y Resumen de ranuras y tipos de ranuras. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
Genesys Cloud mejoró el proceso de asignación de módulos de desarrollo y retroalimentación a los agentes mediante la actualización de la interfaz de usuario. La asignación de módulos tiene ahora una experiencia similar a la de la navegación por catálogos y permite a los supervisores encontrar contenidos que ayuden a resolver los retos empresariales. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API
Los desarrolladores y administradores pueden ahora utilizar la API para actualizar los códigos y las notas del segmento de resumen de una conversación sin que ello afecte a la hora de finalización del segmento. Esta función permite a los administradores aplicar el envoltorio correcto y ajustar las notas sin afectar a las métricas. Para obtener más información, consulte el parche /api/v2/conversations/calls/{conversationId}/participants/{participantId} en la página Conversations API del Centro de desarrollo. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
