Genesys Cloud - 4 de marzo de 2020

Centro de contacto

Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver más métricas en los paneles de rendimiento, que incluyen opciones de flujo, resultado de flujo y código de resumen. Los gerentes también pueden acceder a nuevas funciones del tablero, que incluyen múltiples métricas por widget, opciones de interacción de espera más larga, filtros divididos mejorados y un widget de texto libre. Para más información, ver Descripción general de los paneles de rendimiento y Agregar y editar paneles de rendimiento.

Cuadros de mando de rendimiento opción pública

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden hacer públicos sus paneles de rendimiento. Esta función incluye la capacidad de marcar paneles como favoritos y filtrar por público / privado y favoritos. Para más información, ver Descripción general de los paneles de rendimiento.

Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden filtrar usuarios por grupo en las vistas de resumen de agentes. Esta mejora mejora la capacidad de búsqueda mediante el filtrado de usuarios o divisiones según la pertenencia a grupos. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de agentes, Vista de resumen del estado de los agentes, y Vista de resumen de evaluación de agentes.

Exportar las columnas seleccionadas y el orden

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden exportar datos de las columnas seleccionadas en las vistas e indicar el orden preferido en la vista. Los gerentes pueden compartir el archivo exportado con otros en el centro de contacto y usarlo para analizar más el desempeño del centro de contacto. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Los administradores ahora pueden configurar la utilización por agente. Esta característica permite que una organización tenga una flexibilidad más granular al definir la configuración de uso. Si los administradores no configuran la utilización por agente, el sistema usa la configuración predeterminada de la organización. Para más información, ver Configurar la utilización del agente a nivel de agente.

Depreciaciones

El 29 de abril de 2020, Genesys eliminará la vista del Centro de contacto de la selección del menú Rendimiento> Descripción general. Los paneles de rendimiento mejorados proporcionan capacidades más sólidas para mostrar métricas y datos de rendimiento seleccionados. Para más información, ver Deprecación: Panel de control del centro de contacto.