Genesys Cloud - 4 de mayo de 2022
Centro de contacto
Administración de personal mejoras en la programación de agentes
Los agentes ahora pueden ver y administrar su horario completo desde la vista de actividad del agente. Las funciones de administración de horarios se alinean visual y funcionalmente con otras funciones en la vista de actividad del agente, incluido el rendimiento, los intercambios de turnos, las solicitudes de tiempo libre, el enlace del calendario y la nueva vista de excepciones. Estas mejoras brindan una experiencia de agente más cohesiva en las aplicaciones web y móviles. Los agentes aún pueden acceder a su horario desde el menú Rendimiento. Para más información, ver Descripción general de la actividad del agente, Vista Mi agenda, y Acerca de la gestión de personal para agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.
Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
Genesys Cloud ahora es compatible con MMS entrantes en códigos cortos y números de árbol de peaje de SMS compatibles con MMS. Esta función permite a los agentes recibir y ver medios .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente para todos los tipos de números de SMS. Para más información, ver Descripción general de MMS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
Genesys Cloud ahora es compatible con MMS salientes en números de código largo SMS compatibles con MMS, números gratuitos y códigos cortos. Esta función permite a los agentes enviar medios .jpg, .png y .gif desde la interfaz de usuario del agente para todos los tipos de números de SMS. Genesys Cloud también agregó una columna de medios salientes a cuatro vistas de rendimiento. Para más información, ver Descripción general de MMS, Vista de interacciones, Vista Resumen de rendimiento de colas, Vista detallada del rendimiento de las colas, y Vista detallada de colas de agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
Los clientes con una suscripción a DNC.com ahora pueden aprovechar las mejoras de funciones. Los administradores ahora pueden prohibir las llamadas a un número de teléfono en días festivos estatales o regionales. Los administradores también pueden habilitar restricciones de llamadas para realizar llamadas solo durante la hora legal del día. Además, los administradores pueden especificar un ID de campaña de limpieza de DNC para proporcionar más granularidad en la configuración de cumplimiento. Para más información, ver Utilice la depuración DNC proporcionada por Contact Center Compliance Corporation. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
Los administradores ahora pueden monitorear el rendimiento de las colas que utilizan el enrutamiento predictivo. Un informe de rendimiento permite a los administradores ver la diferencia de KPI que ofrece el enrutamiento predictivo en comparación con un método de enrutamiento de referencia. Para más información, ver Ver el rendimiento de las colas con enrutamiento predictivo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Los administradores ahora pueden optar por eliminar la información de identificación personal (PII) de las notificaciones por correo electrónico para los correos de voz de timbre grupal y los correos de voz y faxes que no son ACD para los usuarios de Communicate. Para más información, ver Ver su configuración de seguridad y cumplimiento y Configurar un número de teléfono de grupo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.
Integraciones
Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
La integración de Amazon EventBridge ahora incluye temas para transmitir conversaciones y fluir métricas directamente a las aplicaciones. Para más información, ver Temas disponibles en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.
Plataforma
Informe de uso de la API
Los administradores del centro de contacto ahora pueden usar el informe de uso de API para realizar un seguimiento de las solicitudes de API de su organización, incluida la cantidad de solicitudes, los tipos de solicitudes y qué clientes realizan las solicitudes. El informe también incluye nuevos gráficos para mostrar las respuestas de la API por código de estado. Esta información ayuda a los gerentes a determinar qué clientes realizan la mayoría de las solicitudes de API, qué solicitudes son más frecuentes y qué solicitudes son más propensas a errores o limitaciones de velocidad. Para más información, ver Informe de uso de la API. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
CX como soporte de código para flujos de arquitecto
CX as Code ahora admite flujos de Architect como un recurso de configuración. Para más información, ver Chat web en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
El Centro de recursos de Genesys Cloud ahora contiene un artículo de política de uso justo consolidado, como una "ventanilla única" para todas las políticas de uso justo de Genesys Cloud, incluida BYOC Cloud, almacenamiento de datos, enrutamiento básico/IVR, API a pedido y transcripción de voz. Este artículo incorpora todo el contenido de artículos anteriores sobre políticas de uso justo en un formato cohesivo y unificado. La información de asignación de uso justo aparece en tablas ordenables/buscables organizadas por característica del producto, nivel de licencia y tipo de licencia, e incluye detalles de cargos por exceso y escenarios de ejemplo. Para más información, ver Política de uso justo de Genesys Cloud.
Depreciaciones
Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
El 4 de mayo de 2022, Genesys eliminó la posibilidad de que los agentes envíen solicitudes para días no consecutivos. Hasta 60 días antes del lanzamiento de la función de integración de HRIS, los agentes deben enviar varias solicitudes de tiempo libre para contabilizar los días no consecutivos en el mismo rango de fechas. Para más información, consulte Deprecation: Solicitudes de tiempo libre no consecutivas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
