Genesys Cloud - 6 de mayo de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Anuncios mejorados de Genesys Cloud
Genesys ha actualizado la página de Anuncios para mejorar la claridad y la transparencia. El objetivo de Genesys es proporcionar a los clientes información puntual sobre las actualizaciones de funciones y plataformas y la retirada de funciones. El artículo Anuncios incluye un registro categorizado de las actualizaciones de interfaz y experiencia de usuario (UI/UX), plataforma y obsoletas. La vista por defecto muestra todos los tipos de anuncios activos.
Más información:
Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas
La renovada interfaz de usuario de las respuestas enlatadas ofrece ahora actualizaciones del flujo, el estilo y los controles de usuario. Estas mejoras no afectan a la funcionalidad existente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
Los autores de flujos ahora pueden utilizar la nueva pestaña Flujos de trayecto en Architect para visualizar el trayecto del cliente dentro de un flujo y mejorar su comprensión de los hitos y resultados del flujo para que puedan mejorar las tasas de contención de bots. Esta función permite a los autores de flujos, administradores y gestores de centros de contacto obtener información sobre las rutas de interacción con los clientes e identificar los momentos cruciales del recorrido del cliente que requieren atención.
Dónde:
- • Admin > Arquitecto > Flujo de bots > Perspectivas y optimizaciones > Flujos de viaje • Admin > Architect > Digital Bot Flow > Insights and Optimizations > Flujos de viaje
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Capacidades mejoradas de la API de análisis
Genesys Cloud ahora supervisa dinámicamente la actividad de conversaciones, flujos, enrutamiento, equipos de trabajo y usuarios a través de los nuevos puntos finales /api/v2/analytics/*/activity/query. Esta función mejora las capacidades de los componentes de la API backend. En una futura versión se incluirán mejoras de la interfaz de usuario que utilicen estos puntos finales.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
Los supervisores y agentes pueden ahora crear alertas para las métricas de compromiso de los empleados. Esta función permite generar alertas cuando los agentes superan los umbrales de duración del estado de fuera de adherencia. Antes, los supervisores y agentes sólo podían crear alertas para las métricas de conversación y de presencia.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas
El nuevo selector de columnas de las vistas de Analytics permite a los administradores, supervisores y agentes ordenar o reordenar las columnas y agruparlas por categorías. Esta mejora proporciona una experiencia más fácil de usar y una mejor accesibilidad. Antes, los usuarios no podían agrupar por categorías al ordenar o reordenar columnas.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente. Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Gestionar grabaciones de pantalla activas
Ahora los administradores pueden acceder al recuento de grabaciones de pantalla activas directamente desde la interfaz de usuario de gestión de grabaciones, que sustituye a la interfaz de usuario de gestión de grabaciones activas. Esta mejora pretende simplificar la interfaz, reducir el desorden y aumentar la escalabilidad del sistema.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
