Genesys Cloud - 15 de noviembre de 2023
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Datos, análisis e informes
Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
Ahora, los supervisores y analistas pueden aplicar filtros a todos los datos de las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos en función de uno o varios temas. Esta función permite a los supervisores y analistas cruzar temas y obtener información valiosa sobre el rendimiento de los temas, especialmente en los casos en que hay varios temas evidentes. Para obtener más información, consulte Resumen de tendencias de temas vista, Resumen de temas de cola vista, y Resumen de temas de agente vista. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.
Mejoras en la búsqueda de contenidos
Los supervisores ahora pueden ordenar las columnas de búsqueda de contenidos, incluidas la fecha, la duración y la puntuación de sentimiento, en orden ascendente o descendente. También pueden superponer varios temas, palabras o frases utilizando Y/O y realizar una búsqueda compleja con un nuevo límite de filtro. Estas mejoras permiten a los supervisores localizar rápidamente interacciones específicas, cruzar temas para obtener información valiosa sobre el rendimiento de los temas y ofrecer una búsqueda de contenidos más eficaz y fácil de usar. Para más información, ver Vista de búsqueda de contenido.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.
Plataforma abierta
Genesys Cloud Voice en Brasil
Genesys Cloud Voice ya está disponible en Brasil. Ahora, las organizaciones también pueden adquirir números DID y gratuitos de EE.UU., Canadá, LATAM y nuestros países de APAC y EMEA. Estos servicios están disponibles en la región de AWS SAE (São Paulo). Para más información, consulte Adquisición de números DID y Adquisición de números gratuitos. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.
Autoservicio y automatización
Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Ahora, los administradores pueden personalizar la presentación de las categorías y subcategorías en el portal del conocimiento. Esta función ofrece una opción de diseño detallado que muestra una barra lateral de navegación por categorías y subcategorías, así como listas de artículos rediseñadas para mostrar información adicional. Para más información, consulte Mostrar categorías en el portal del conocimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.
Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento
Los administradores del portal del conocimiento pueden ahora establecer una imagen de fondo para la cabecera o subir iconos individuales para las categorías. Para obtener más información, consulte Establecer una imagen de fondo de cabecera para el portal del conocimiento, Mostrar categorías en el portal del conocimiento, y Añadir iconos a las categorías del portal del conocimiento. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.
Compromiso de los trabajadores
Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
Genesys Cloud ha cambiado el nombre de Admin > Routing > Schedules a Admin > Routing > Operating Schedules. Esta actualización alivia la confusión entre la programación de la gestión de personal y la programación de rutas. Para más información, consulte Horarios y Grupos de horarios. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience o Genesys Cloud EX.
Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.
Ahora los administradores pueden establecer la duración de la conexión del agente, que define el tiempo que transcurre desde que el agente se une a la interacción hasta que se desconecta. Los administradores también pueden seleccionar la generación de evaluaciones hasta el máximo permitido por agente dentro de un periodo de tiempo específico, y pueden establecer criterios de muestreo personalizados para estas evaluaciones de agentes. Esta función ofrece a los administradores más opciones y más control cuando utilizan la opción Crear evaluaciones de agentes en la página Calidad > Directivas. Para más información, consulte Crear una política y Crear evaluaciones por agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX.
Depreciaciones y anuncios
Deprecación: Informes enlatados
El 22 de junio de 2022, Genesys Cloud anunció la migración de informes enlatados a exportaciones de vistas dinámicas. Para que los clientes dispongan de más tiempo para pasar de los informes enlatados a las exportaciones de vistas de rendimiento, Genesys está ampliando el plan de eliminación. La fecha de finalización de todos los informes enlatados es ahora el 20 de marzo de 2024. El aviso de caducidad incluye actualizaciones de la fecha de caducidad completa y la nueva fecha de desactivación de las funciones Editar y Ejecutar ahora, para cada informe. Para más información, consulte Deprecation: Informes enlatados. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
