Genesys Cloud - 18 de octubre de 2017
Plataforma
Organización de asientos libres
Los administradores pueden ahora habilitar los asientos libres para sus organizaciones. Con los asientos libres, cuando los agentes se desconectan, Genesys Cloud libera sus puestos para que los utilicen otros agentes. Para más información, consulte Activar los asientos libres.
Comunicar
Emparejamiento Edge basado en USB
Los administradores de telefonía ahora pueden emparejar los dispositivos Edge desde un archivo de carga útil seguro almacenado en una unidad flash USB que entrega al dispositivo los detalles de emparejamiento, configuración de red, configuración de proxy y cifrado. Para más información, consulte Emparejar el Edge utilizando una unidad flash USB y Genesys Cloud. Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.6082 o posterior
Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge
El proceso de emparejamiento de Edge admite ahora certificados de cifrado específicos de China para su uso en lugares bajo la jurisdicción de la legislación china. El proceso de emparejamiento permite a los administradores elegir un certificado de cifrado privado de Genesys Cloud o un certificado de cifrado firmado públicamente. Para más información, consulte Emparejar el Edge utilizando una unidad flash USB y Genesys Cloud. Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.6082 o posterior
Centro de contacto
Selección de usuario mejorada en el editor de informes
Los supervisores del centro de contacto pueden ahora añadir varios usuarios a los informes con las siguientes búsquedas: por nombre de usuario, por grupo, por función, por quién informa y por ubicación. Para más información, consulte Configurar un informe.
Mejoras en la vista de interacciones
La vista mejorada de Interacciones incluye columnas configurables de arrastrar y soltar, nuevos filtros de fecha y una interfaz mejorada para los filtros existentes. Para más información, consulte Interactions view.
Integraciones
Integración de acciones de datos de Genesys Cloud
La nueva integración de acciones de datos de Genesys Cloud proporciona acciones estáticas y permite a los administradores crear acciones personalizadas que utilizan la API de la plataforma. La integración utiliza un cliente OAuth de Genesys Cloud para autorizar el acceso a la API de la plataforma. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
