Genesys Cloud - 21 de octubre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes
Ahora los administradores pueden crear e implantar encuestas de voz que recojan las opiniones de los clientes tras una interacción de voz. Los administradores también pueden consultar los resultados de estas encuestas a través de las vistas analíticas. Los agentes pueden ofrecer a los clientes la opción de realizar una encuesta sobre su experiencia en la llamada. Si el cliente está de acuerdo, el agente se desconecta, la encuesta comienza mientras el cliente permanece en la línea y los resultados de la encuesta se vinculan a la interacción. Esta función ayuda a obtener una imagen clara de las opiniones de los clientes y distingue entre los resultados de las encuestas IVR y los de las encuestas web.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Encuesta de rendimiento.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre del agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de la cola.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de la cola y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña, haga clic en el nombre de una campaña y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento del bot.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento del resultado del flujo.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.
Los autores de flujos ahora pueden acceder a la pestaña Flujos de trayecto en Architect para comprender mejor el trayecto del cliente dentro del correo electrónico entrante, los flujos de mensajes y los flujos de llamadas salientes. Los flujos de viaje ayudan a visualizar las rutas de interacción y proporcionan una visión clara de los hitos y resultados del flujo. Esta función permite a los autores de flujos, administradores y gestores de centros de contacto obtener una visión más profunda de cómo los clientes se mueven a través de las diferentes interacciones, identificar los momentos clave que afectan a la eficacia del flujo y mejorar los índices de contención en las interacciones de voz digitales y salientes. Esta adición facilita la optimización de los flujos.
Dónde:
- - Admin > Arquitecto > Flujo de llamadas salientes > Perspectivas y optimizaciones > Flujos de viaje - Admin > Arquitecto > Flujo de correo entrante > Perspectivas y optimizaciones > Flujos de viaje - Admin > Arquitecto > Flujo de mensajes entrantes > Perspectivas y optimizaciones > Flujos de viaje
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros
Ahora los administradores pueden recuperar los rangos de direcciones IP públicas para Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) y Genesys Bot Connector mediante la API pública de Genesys Cloud. Los administradores pueden añadir estas direcciones IP a las listas de permisos de cortafuegos para agilizar la integración de servicios digitales y de voz de terceros con Genesys Cloud. Esta nueva función ayuda a reducir la exposición innecesaria al tráfico proporcionando rangos de IP precisos para las listas de permisos, lo que mejora las integraciones seguras de proveedores BYOT de terceros. Al utilizar la API pública, los administradores disponen de una forma más eficaz de acceder a las direcciones IP necesarias, lo que mejora la integración y la seguridad.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect
Ahora, los autores de flujos pueden utilizar el ajuste Sugerencia de clasificación de intenciones en Architect para activar o desactivar si el bot envía sugerencias al motor de reconocimiento de voz (ASR) para la clasificación de intenciones. Las sugerencias son conjuntos de frases que el bot envía en las acciones Ask for Intent y Ask for Slot para proporcionar contexto y ayudar al reconocimiento de voz. Esta opción está activada por defecto, pero los autores de los flujos pueden desactivarla para mantener el control sobre la sugerencia automática con el objetivo de reducir o prevenir posibles imprecisiones y sesgos en el ASR.
Dónde:
- Admin > Architect > Bot Flow > Settings > User Input
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
