Archivo en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

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Centro de contacto

• Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

• Integración de acciones de datos de AWS Lambda

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Plataforma

• Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
• Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
• Opción Ejecutar ahora en la página de informes

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Centro de contacto

• Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

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Plataforma

• Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

• Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
• Mejora de la visualización de guiones

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Plataforma

• Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

• Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
• Conjunto de permisos granulares en Architect
• Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
• Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
• Soporte de idioma danés

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Plataforma

• Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

• Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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Plataforma

• Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

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Plataforma

• API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Soporte de TTS y ASR en japonés
• Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
• Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

• Presentación de la integración de Amazon Lex
• Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Personalizar la música de espera

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Plataforma

• Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

• Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
• Mejora de la apariencia del chat web
• Formato XLS mejorado para informes

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Centro de contacto

• Vistas de detalle agregadas
• Marcar llamadas problemáticas
• Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

• Aplicaciones premium en AppFoundry
• Integración de Skype Empresarial

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