Archivo en la nube de Genesys

Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.

Plataforma

Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

Centro de contacto

Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
Notificaciones de cambio de horario del agente

Centro de contacto

Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

Centro de contacto

Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

Integraciones

Integración de acciones de datos de AWS Lambda

Plataforma

Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud

Centro de contacto

Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
Opción Ejecutar ahora en la página de informes

Centro de contacto

Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

Plataforma

Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
Mejora de la visualización de guiones

Plataforma

Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
Conjunto de permisos granulares en Architect
Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
Soporte de idioma danés

Plataforma

Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

Extensión de Genesys Cloud para Firefox

Plataforma

Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

Plataforma

API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

Soporte de TTS y ASR en japonés
Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

Presentación de la integración de Amazon Lex
Extensión de Genesys Cloud para Chrome

Centro de contacto

Personalizar la música de espera

Plataforma

Incorporación de clientes mejorada

Centro de contacto

Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
Mejora de la apariencia del chat web
Formato XLS mejorado para informes

Contacto

Solución

empresa

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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