Archivo en la nube de Genesys

Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

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Plataforma

• SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

• Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

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Centro de contacto

• Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
• Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

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Plataforma

• Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
• Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

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Centro de contacto

• Chat web autenticado
• Audio de susurro configurable
• Vistas de rendimiento de agentes
• Vista de análisis basado en habilidades
• Mejoras en la vista de interacciones

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Plataforma

• Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
• Abandonar las métricas
• Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Centro de contacto

• Asignación automática de zonas horarias

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Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

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Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Plataforma

• Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac

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