Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Comunicar
- Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales
Centro de contacto
- Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
- Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
- Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR
Integraciones
- Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
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Plataforma
- Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage
Integraciones
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
- Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk
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Centro de contacto
- Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
- Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
- Acciones de script de transferencia ciega y consultada
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Comunicar
- Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos
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Centro de contacto
- Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral
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Plataforma
- Presentación de AppFoundry
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en el Reino Unido
Centro de contacto
- Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción
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Comunicar
- Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos
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Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
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Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
- Botón enviar para chat web
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Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
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Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
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Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
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Centro de contacto
- Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
- Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente
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Centro de contacto
- Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación
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Centro de contacto
- Valores iniciales variables en Architect
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Plataforma
- Mejoras en la factura de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Zendesk
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Centro de contacto
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico
Integraciones
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
- Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome
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