Archivo en la nube de Genesys

Plataforma

• Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

• Emparejamiento de Edge basado en USB
• Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

• Selección de usuario mejorada en el editor de informes
• Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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Plataforma

• Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
• Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

• Scripts con correo electrónico

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Plataforma

• Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

Comunicar

• Sincronización mejorada del reloj de borde

Centro de contacto

• Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

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Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones para respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a los agentes
• Devolución de llamada en informes y alertas
• Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

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Plataforma

• Gestión de clientes para socios y revendedores

Comunicar

• Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Plataforma

• Mejora del panel de ayuda
• Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

Centro de contacto

• Scripts con chat web
• Exportación de vista de rendimiento de colas

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Centro de contacto

• Declaración de selección extendida para arquitecto

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Plataforma

• Página de estado del sistema Genesys Cloud

Comunicar

• Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones

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Centro de contacto

• Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

• Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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Colaborar

• Mejora de la asignación de licencia

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Plataforma

• API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
• Nuevo sistema de facturación

Colaborar

• Grupos de caza

Centro de contacto

• Cumplimiento del horario histórico
• Opción de mantener la campaña activa

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Plataforma

• Blog de desarrolladores de Genesys Cloud

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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Comunicar

• Reenviar un mensaje de voz
• Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

• Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Comunicar

• Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

• Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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