Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
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Colaborar
- Nuevos indicadores de actividad
- Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"
Integraciones
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk
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Comunicar
- Nueva funcionalidad de teléfono independiente
- Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota
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Colaborar
Comunicar
- Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia
Centro de contacto
- Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador
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Plataforma
- El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
- Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador
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Comunicar
- Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
- Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono
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Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
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Plataforma
- Interfaz de usuario consolidada
Colaborar
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Colaborar
- Capacidad para gestionar contactos externos
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Comunicar
- El desvío de llamadas ya está disponible
Colaborar
- Mejoras en la lista de chat
- Nuevos comandos de chat
- Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
Integraciones
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
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Comunicar
- Fax entrante de un número
Colaborar
- Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
- Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos
Integraciones
- Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk
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Comunicar
- Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge
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