Genesys Cloud - 23 de septiembre de 2024

2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Durante la semana del 28 de octubre de 2024, Genesys migrará un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.

Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo

Genesys Cloud admite ahora la posibilidad de utilizar aplicaciones cliente para crear y añadir paneles personalizados a los elementos de trabajo. Los desarrolladores pueden crear y publicar paneles i-frame personalizados para mejorar los elementos de trabajo con contenidos y herramientas a medida. Los administradores pueden añadir estos paneles personalizados y determinar el orden en un elemento de trabajo. Esta mejora perfecciona la flexibilidad y funcionalidad de los elementos de trabajo, permitiendo flujos de trabajo más personalizados y un mejor apoyo a las necesidades operativas específicas.

Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.

Ahora los supervisores pueden utilizar cuadros de mando con un diseño adaptable mejorado y un tamaño de widget autoescalable. El diseño adaptable mejorado garantiza un acceso constante a la información clave sobre el rendimiento, independientemente del tamaño de la pantalla, sin comprometer la experiencia del usuario. Además, los gráficos actualizados presentan ahora un contraste de colores mejorado y cumplen los requisitos de accesibilidad, lo que hace que los cuadros de mando sean más fáciles de usar. Estos cambios adaptan los cuadros de mandos analíticos a los modernos estándares de UX, proporcionando una interfaz más ágil y accesible.

Suprimir las notificaciones de perfil

Ahora los administradores pueden permitir a los usuarios suprimir las notificaciones de perfil a través de las preferencias de notificación. Anteriormente, los usuarios recibían notificaciones de perfil por defecto sin la opción de desactivarlas. Además, los usuarios de telefonía de Genesys Cloud ahora pueden activar o desactivar las notificaciones de hardware para los dispositivos de entrada y salida. Esta función reduce las interrupciones innecesarias y mejora la personalización de la configuración de las notificaciones por parte del usuario.

Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración

Los administradores ahora pueden desencadenar flujos de trabajo de Architect cada vez que Genesys Cloud crea, actualiza o elimina un mensaje de chat de Collaborate. Esta función permite a las organizaciones automatizar procesos basados en la actividad del chat y mejora la orquestación de eventos y la automatización de procesos.

Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor

Los clientes integrados de Genesys Cloud ahora pueden garantizar que los ajustes del agente, como Preguntar por la cola al hacer clic para marcar y Recordar la última cola seleccionada, se almacenen en el lado del servidor. Anteriormente, estos ajustes se guardaban localmente sólo en los navegadores de los agentes y no persistían cuando se borraba la caché o se reiniciaba el navegador. Los agentes ya no tienen que volver a configurar sus preferencias después de un reinicio, lo que reduce su tiempo de configuración y mejora la eficacia del flujo de trabajo. Esta función ayuda a proporcionar una experiencia más estable y fiable para gestionar los ajustes personalizados de los agentes en todas las sesiones.

Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos

Ahora los administradores pueden activar flujos de trabajo de Architect basados en eventos de presencia de usuarios procedentes de integraciones de CU como Microsoft Teams, Zoom u 8x8, además de eventos de Genesys Cloud. Esta actualización permite a las organizaciones automatizar procesos a través de eventos de presencia de plataformas externas, lo que mejora la flexibilidad de integración y agiliza los flujos de trabajo que se activan por cambios de estado del usuario.