Genesys Cloud - 4 de septiembre de 2019

Centro de contacto

Asignar evaluaciones por agente

Los gestores de calidad del centro de contacto pueden ahora asignar un número específico de evaluaciones para un agente durante un periodo de tiempo seleccionado, como una semana o un mes. Esta función ayuda a los gestores a garantizar que los agentes tengan una cantidad constante de evaluaciones en cada periodo de tiempo. Para más información, consulte Crear una política.

Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect

En Architect, los administradores y los gestores de los centros de contacto pueden ahora seleccionar un aviso que se reproduzca durante las acciones de datos de llamada más largas, las acciones de datos seguros de llamada y las acciones de puente de llamada. El audio permite a las personas que llaman saber que la interacción está experimentando tiempos de procesamiento prolongados. Esta función proporciona información a los usuarios de que la interacción no se ha desconectado, sino que sigue en curso. Para más información, consulte Acción de llamar a los datos, Acción de llamar a los datos seguros, y Acción de llamar al puente.

Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Los desarrolladores pueden ahora consultar los registros históricos de detalles de la conversación de forma asíncrona utilizando el nuevo punto final de la API de trabajos. Este punto final devuelve los mismos datos que el punto final de consulta con la adición de los atributos de los participantes. Para más información, consulte Analytics overview en el Centro de Desarrollo.

Plataforma

Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente

Las cuentas de clientes de las organizaciones autorizadas aparecen ahora en un formato de tabla actualizado. Para entrar en la organización de un cliente, los socios deben ahora hacer clic en el nombre del cliente desde la tabla y acceder al botón de inicio de sesión automático desde la página de detalles. Para más información, consulte Acceder automáticamente a la cuenta de un cliente.

La API GDPR de Genesys Cloud admite ahora las solicitudes de los sujetos de los datos por medio de la manija de las redes sociales. Inicialmente, el soporte se limita a la búsqueda por el ID de usuario de Twitter. Para más información, consulte Genesys Cloud and GDPR compliance.