Región FedRAMP de Genesys Cloud - 24 de junio de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Los supervisores y analistas pueden consultar ahora los datos de análisis de voz y texto de hasta un año de duración en las vistas Tendencias de temas, Temas de agentes y Temas de colas. Esta función permite a los supervisores y analistas obtener más información práctica durante más tiempo.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de cola
- Realización > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Tendencias temáticas
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Genesys Cloud ahora mejora la privacidad ejerciendo un control más granular sobre cuándo borrar o cerrar la sesión actual de visita web o de viaje. Las marcas tienen la flexibilidad de desencadenar estas acciones basándose en actividades específicas de los usuarios, o permitir que los clientes las inicien. Anteriormente, Messenger no tenía una forma nativa de borrar todos los datos relacionados con la sesión. Con esta actualización, Genesys Cloud introduce una capa de abstracción que oculta la estructura de almacenamiento y proporciona comandos JavaScript estandarizados para gestionar los identificadores de sesión. Esta función responde a la necesidad de un mejor control de la privacidad, permitiendo una gestión de las sesiones más fluida y segura. Al simplificar el proceso de borrado o cierre de sesión, los administradores pueden garantizar que los datos de los usuarios se manejan con mayor cuidado, cumpliendo los requisitos de privacidad con mayor eficacia. Esta mejora agiliza la gestión de las sesiones y reduce la complejidad de mantener y ajustar las estructuras de almacenamiento.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Ahora, los usuarios de Genesys Cloud pueden transferir llamadas directamente al buzón de voz de otro usuario sin avisar primero al usuario de Genesys Cloud al que iban dirigidas. Esta función agiliza la experiencia del cliente y permite al personal administrativo gestionar las llamadas de forma más eficaz basándose en sus conocimientos y en su comprensión de la disponibilidad y las prioridades de los usuarios. Por ejemplo, los usuarios que están en reuniones o sesiones pueden considerar molestas incluso las alertas telefónicas breves.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
Más información:
HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
Los administradores pueden ahora utilizar el protocolo HELD para acceder a la información de localización del LIS (Location Information Server) de su proveedor E911. Esta mejora permite a los teléfonos obtener y compartir su ubicación cuando los usuarios marcan el 911 en caso de emergencia. Los operadores pueden utilizar esta información para enviar a los servicios de emergencia al lugar exacto donde se encuentra la persona que llama.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
Los clientes de Genesys Cloud ya pueden capturar e interpretar información mediante el reconocimiento automático de voz (ASR) en aplicaciones IVR transaccionales. Dado que estas aplicaciones exigen una introducción numérica o de varios dígitos, y en respuesta al creciente uso de entornos manos libres por parte de los usuarios, la compatibilidad con ASR es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Al integrar la compatibilidad con ASR y las funciones de bot, junto con la opción de reutilizar gramáticas personalizadas y ajustadas de implementaciones anteriores, los clientes obtienen la capacidad de desarrollar una gama más amplia de aplicaciones de voz.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Ahora los administradores pueden ver cuándo se descargó una grabación de interacción en el registro de auditoría desde la vista Detalles de la interacción. Esta mejora permite distinguir entre la visualización de la vista detallada de las interacciones y la descarga de una grabación. Una acción de descarga ahora desencadena eventos de auditoría de acción de lectura y acción de descarga. Anteriormente, el registro de auditoría sólo mostraba la acción Leer tanto para la visualización como para la descarga de grabaciones. Esta mejora ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de sus propias acciones, permite a los administradores y supervisores controlar la actividad de los usuarios y ayuda a solucionar los errores del sistema.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Interacciones
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
