Genesys Cloud - 11 de noviembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Genesys Cloud está autocertificada con el Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos. Este marco, desarrollado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y la Comisión Europea, permite a las organizaciones estadounidenses establecer mecanismos fiables para transferir datos personales de la Unión Europea a Estados Unidos. Esta certificación garantiza una protección de datos acorde con la legislación de la UE, el Reino Unido y Suiza. Para más información, consulte Normas de seguridad compatibles. Esta función no tiene ninguna restricción por usuario o usuario requerido para acceder.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Ahora los administradores pueden activar la recuperación de información de usuario a usuario (UUI) en las respuestas a las llamadas salientes. Esta función permite obtener datos UUI de las cabeceras de las respuestas a las invitaciones entrantes y salientes, o de otros cuadros de diálogo, lo que hace que los datos UUI estén disponibles en Architect y permite un manejo más flexible de la información de las llamadas. La compatibilidad con intercambios bidireccionales de información ayuda a mejorar la experiencia de integración con sistemas de terceros al permitir un intercambio completo de información.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Administrators can now enable Journey Management search filters based on wrap-up, agent, and bot names directly within the journey analyzer. This feature allows users to include or exclude attribute values more intuitively by selecting display names, which helps simplify data selection and analysis. With this update, users can see clear and recognizable labels for wrap-up, agent, and bot names directly on charts, and event cards within the journey canvas. This improvement enhances the visual clarity of charts and enables users to make faster, more informed decisions as they analyze and manage customer journeys.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
Genesys Cloud ha renovado la interfaz de mensajería del agente con mejoras que proporcionan una experiencia más fácil de usar y una base de código preparada para el futuro. La interfaz actualizada mantiene la paridad de funciones con la mensajería anterior e incluye mejoras clave como:
- Vista del hilo rediseñada: Proporciona un diseño más limpio e intuitivo que ayuda a los agentes a navegar por las conversaciones con mayor eficacia.
- Botón de envío dedicado: Permite a los agentes enviar mensajes con un solo botón fácil de encontrar.
- Contador de caracteres: Muestra los caracteres restantes en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a gestionar la longitud del mensaje y a cumplir las restricciones de caracteres.
- Agrupación de mensajes: Organiza los mensajes en grupos fácilmente visibles para que las conversaciones sean más coherentes y legibles.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Los agentes pueden introducir señales DTMF, como navegar por los menús del teléfono o introducir información segura, directamente desde su teclado. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas. Esta característica también es beneficiosa para la accesibilidad, ya que facilita a todos los agentes la interacción con los sistemas telefónicos automatizados.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
El 11 de noviembre de 2024, Genesys dejó de dar soporte a la aplicación Genesys Cloud Supervisor para iPad. Genesys recomienda a las organizaciones que descarguen la nueva aplicación móvil Insights para supervisar y optimizar mejor el rendimiento de los equipos en tiempo real.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.