Región FedRAMP de Genesys Cloud - 28 de julio de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
A partir del 11 de agosto de 2025, los paneles multi contextuales de los agentes serán la experiencia por defecto. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
Los autores de flujos ahora pueden utilizar una variable integrada para hacer referencia a externalContactId en los flujos de Architect sin necesidad de acciones de datos personalizadas. Una nueva acción nativa también permite promover un contacto efímero o identificado a un contacto externo curado directamente dentro del flujo. Estas mejoras ayudan a agilizar la gestión de los contactos y amplían la compatibilidad nativa con las operaciones de contacto externo en Architect.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos
Los usuarios de Web Messenger Knowledge App ahora pueden navegar a otros artículos dentro de la misma base de conocimientos. Los enlaces internos se abren en la misma página. La nueva navegación con migas de pan también facilita la exploración de las categorías de artículos. Estas actualizaciones ayudan a agilizar la navegación, reducen la necesidad de nuevas pestañas y mejoran la experiencia de lectura en general.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
Ahora los usuarios pueden buscar palabras y frases en las transcripciones de interacciones ocurridas hasta hace 90 días (lo que supone un aumento respecto al plazo anterior de 60 días). Esta actualización ayuda a los equipos a revisar una gama más amplia de interacciones con los clientes para garantizar la calidad, comprobar el cumplimiento y obtener información sobre el rendimiento. Con un periodo de revisión más largo, los usuarios ganan más flexibilidad a la hora de identificar patrones, abordar problemas y apoyar el análisis operativo.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenidos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
Genesys Cloud ha mejorado la legibilidad de la transcripción de voz nativa para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR). Estas mejoras se aplican a las mayúsculas, la puntuación y la normalización de dígitos para las transcripciones en portugués.
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Excluir temas y frases existentes de la minería temática
Los administradores ahora pueden establecer la configuración para ignorar temas y frases ya configurados en una organización. Esta función ayuda a reducir las sugerencias duplicadas y mantiene el foco en la identificación de patrones de conversación nuevos y relevantes. También está disponible una lista global de exclusión, que permite a los equipos filtrar palabras o frases específicas de los resultados de la minería para obtener información más limpia y procesable.
Dónde:
- Admin > Calidad > Topic Miner
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas
Ahora los usuarios pueden ver los detalles sobre las exportaciones que caducan y las caducadas directamente en la vista de exportaciones programadas del espacio de trabajo de análisis. Esta función ayuda a los usuarios a tomar las medidas oportunas, como renovar o descargar las exportaciones antes de que caduquen, y también añade la posibilidad de copiar los ID de exportación y los ID de ejecución para facilitar la solución de problemas y el seguimiento. La posibilidad de visualizar estas exportaciones mejora la visibilidad y el control de los datos de exportación, lo que contribuye a agilizar la gestión de las exportaciones.
Dónde:
- Realización > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
Ahora los agentes pueden utilizar el modo de enfoque para ampliar las aplicaciones compatibles (por ejemplo, scripts o herramientas de terceros) en todo el espacio de trabajo. Esta actualización ayuda a mejorar la visibilidad y la interacción ocultando otros paneles y la navegación, reduciendo el desorden y permitiendo a los agentes concentrarse en tareas complejas. El modo Focus es especialmente útil para aplicaciones que superan las dimensiones de diseño actuales, ya que ofrece una experiencia más ágil sin necesidad de cambios en la interfaz de usuario.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
Los usuarios de Genesys Cloud ahora se benefician de la sincronización del lado del servidor de los mensajes leídos y no leídos a través de Collaborate en móvil, escritorio y web. Esta mejora garantiza un estado coherente de los mensajes en todas las plataformas y resuelve problemas anteriores, entre ellos:
- Los indicadores de no leído desaparecen tras una actualización
- Eliminación inesperada de las notificaciones del chat de grupo
- Mensajes perdidos no leídos
Los mensajes leídos en Collaborate móvil ahora se sincronizan automáticamente con la experiencia de escritorio y web. Los indicadores de mensajes no leídos también persisten de forma fiable después de actualizar la aplicación, lo que proporciona una experiencia de mensajería más fluida. Después de esta actualización, los usuarios pueden notar el siguiente comportamiento:
- Aumento temporal de salas sin leer. Este comportamiento se resuelve después de abrir cada habitación.
- Mensajes marcados como leídos sólo cuando la sala se carga completamente. Cambiar rápidamente de sala o pulsar la tecla Esc puede dejar visibles los indicadores no leídos hasta que se vuelva a entrar en la sala.
Para garantizar la plena funcionalidad de sincronización, Genesys recomienda que las organizaciones actualicen a las últimas versiones de las aplicaciones Collaborate:
- iOS: 2025.10217.0
- Android: 20250611.131
- De sobremesa: Última versión disponible
Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego.
Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son ahora compatibles con Dinamarca danesa (da-DK), Finlandia finlandesa (fi-FI) y Noruega noruega (nb-NO).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
Ahora los administradores pueden recuperar los cuadros de mando eliminados en los últimos 30 días directamente desde la página Resumen de cuadros de mando de rendimiento y la página Propietarios de cuadros de mando. Esta función permite a los administradores restaurar rápidamente los cuadros de mando eliminados sin tener que volver a crearlos manualmente ni ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta mejora proporciona una mayor visibilidad y control al permitir a los administradores hacer lo siguiente:
- Vea y restaure los cuadros de mando eliminados recientemente.
- Filtra o desglosa los cuadros de mando eliminados por propietarios específicos dentro de la organización.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Cuadros de mando
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Propietarios de cuadros de mando
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.
El Agente Virtual de Genesys es ahora compatible con los dialectos árabe de los EAU (ar-AE), hindi (hi-IN), coreano de Corea (ko-KR) y alemán de Suiza (de-CH).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Panel de rendimiento del Agente Virtual
El panel de rendimiento del Agente Virtual ofrece a los administradores y analistas una visión completa del rendimiento del Agente Virtual y del uso de sus funciones. Esta vista ayuda a los equipos a identificar y abordar rápidamente las discrepancias de rendimiento, tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia y evaluar el retorno de la inversión de su Agente Virtual.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento del Agente Virtual
- Arquitecto > [Flujo de bots seleccionado o Flujo de bots digital] > Perspectivas y optimizaciones > Panel de optimización
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
Los autores de flujos ahora pueden ver dos métricas más (Contenidas y Transferidas), en el panel de Optimización. El mosaico Contenido muestra el número de interacciones totalmente gestionadas dentro del bot. Las métricas relacionadas con la Transferencia a ACD ahora se mueven desde el mosaico de Escalada del Agente al nuevo mosaico Transferido, proporcionando una visión más clara de las transferencias del bot.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento del Agente Virtual
- Arquitecto > [Flujo de bots seleccionado o Flujo de bots digital] > Perspectivas y optimizaciones > Panel de optimización
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
Los administradores y planificadores pueden ahora definir límites mínimos y máximos para tipos de turnos específicos y establecer el número de fines de semana laborables necesarios directamente dentro de un plan de trabajo. Estos controles ayudan a crear horarios más justos, distribuyendo los turnos críticos o menos deseables y el trabajo de fin de semana de forma más equitativa entre los empleados. Esta actualización contribuye al cumplimiento de las directrices organizativas y regionales en materia de programación, al tiempo que mejora la coherencia en la planificación de turnos.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
