Genesys Cloud - July 28, 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
A partir del 11 de agosto de 2025, los paneles multi contextuales de los agentes serán la experiencia por defecto. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Access and promote external contacts directly in Architect
Flow authors can now use a built-in variable to reference externalContactId in Architect flows without needing custom data actions. A new native action also allows promoting an ephemeral or identified contact to a curated external contact directly within the flow. These enhancements help streamline contact handling and expand native support for external contact operations in Architect.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Internal article linking within the knowledge base
Web Messenger Knowledge App users can now navigate to other articles within the same knowledge base. Internal links open in the same page. New breadcrumb navigation also makes it easier to explore article categories. These updates help streamline browsing, reduces the need for new tabs, and improve the overall reading experience.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Search transcript content up to 90 days back
Users can now search for words and phrases in transcripts from interactions that occurred up to 90 days ago (an increase from the previous 60-day window). This update helps teams review a broader range of customer interactions for quality assurance, compliance checks, and performance insights. With a longer lookback period, users gain more flexibility in identifying patterns, addressing concerns, and supporting operational analysis.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenidos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Improved native voice transcription readability for Portuguese
Genesys Cloud improved native voice transcription readability for Portuguese dialects (pt-PT and pt-BR). These enhancements apply to capitalization, punctuation, and normalization of digits for Portuguese language transcripts.
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Exclude existing topics and phrases from topic mining
Administrators can now set configuration to ignore topics and phrases already configured in an organization. This feature helps reduce duplicate suggestions and keeps the focus on identifying new and relevant conversation patterns. A global exclude list is also available, allowing teams to filter out specific words or phrases from mining results for cleaner, more actionable insights.
Dónde:
- Admin > Calidad > Topic Miner
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Users can now see details about expiring and expired exports directly within the analytics workspace scheduled exports view. This feature helps users take timely actions such as renewing or downloading exports before expiration and also adds the ability to copy Export IDs and Run IDs for easier troubleshooting and tracking. The ability to view these exports improve visibility and control over export data, helping to streamline export management.
Dónde:
- Performance > Workspace > Others > Scheduled Exports
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Enable focus mode for agent apps
Agents can now use focus mode to expand supported apps (for example, scripts or third-party tools) across the full workspace. This update helps improve visibility and interaction by hiding other panels and navigation, reducing clutter and allowing agents to concentrate on complex tasks. Focus mode is especially helpful for apps that exceed current layout dimensions, offering a more streamlined experience without requiring UI changes.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
Los usuarios de Genesys Cloud ahora se benefician de la sincronización del lado del servidor de los mensajes leídos y no leídos a través de Collaborate en móvil, escritorio y web. Esta mejora garantiza un estado coherente de los mensajes en todas las plataformas y resuelve problemas anteriores, entre ellos:
- Los indicadores de no leído desaparecen tras una actualización
- Eliminación inesperada de las notificaciones del chat de grupo
- Mensajes perdidos no leídos
Los mensajes leídos en Collaborate móvil ahora se sincronizan automáticamente con la experiencia de escritorio y web. Los indicadores de mensajes no leídos también persisten de forma fiable después de actualizar la aplicación, lo que proporciona una experiencia de mensajería más fluida. Después de esta actualización, los usuarios pueden notar el siguiente comportamiento:
- Aumento temporal de salas sin leer. Este comportamiento se resuelve después de abrir cada habitación.
- Mensajes marcados como leídos sólo cuando la sala se carga completamente. Cambiar rápidamente de sala o pulsar la tecla Esc puede dejar visibles los indicadores no leídos hasta que se vuelva a entrar en la sala.
Para garantizar la plena funcionalidad de sincronización, Genesys recomienda que las organizaciones actualicen a las últimas versiones de las aplicaciones Collaborate:
- iOS: 2025.10217.0
- Android: 20250611.131
- De sobremesa: Última versión disponible
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent now supports Danish Denmark (da-DK), Finnish Finland, (fi-FI) and Norwegian Norway (nb-NO).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Genesys Virtual Agent now supports Arabic UAE (ar-AE), Hindi (hi-IN), Korean Korea (ko-KR), and German Switzerland (de-CH) dialects.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Set limits on shift types and weekend work in schedules
Administrators and schedulers can now define minimum and maximum limits for specific shift types and set the number of required working weekends directly within a work plan. These controls help create fairer schedules by distributing critical or less desirable shifts and weekend work more evenly across employees. This update supports compliance with organizational and regional scheduling guidelines while improving consistency in shift planning.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms
Genesys Cloud increased the number of AI-scored questions allowed on evaluation forms from 15 to 20. This update helps quality assurance teams design more detailed evaluations that capture a wider range of agent skills and behaviors. With this added flexibility, AI can support more of the evaluation process, helping to improve consistency and reduce manual effort as QA programs extend.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
