Genesys Cloud - 11 de agosto de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
A partir del 11 de agosto de 2025, los paneles multi contextuales de los agentes serán la experiencia por defecto. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Gestión de integraciones SSO mediante archivos de metadatos SAML
Ahora los administradores pueden cargar un archivo de metadatos SAML para crear o actualizar integraciones de inicio de sesión único (SSO) en Genesys Cloud. Esta mejora simplifica el proceso de configuración de SSO mediante el uso de un único archivo de configuración proporcionado por la mayoría de los proveedores de identidad, en lugar de requerir la introducción manual de campos y certificados individuales. Este cambio ayuda a reducir los errores de configuración, ahorra tiempo durante la configuración y hace más eficiente el mantenimiento continuo. Los archivos de metadatos SAML contienen todos los detalles necesarios para rellenar el formulario de integración, lo que permite a los administradores gestionar las conexiones SSO más fácilmente, especialmente a medida que las organizaciones aumentan el número de integraciones SSO.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Actualización de la marca Genesys en las páginas de inicio de sesión
Los administradores ya pueden ver los logotipos más recientes de Genesys y Genesys Cloud en la interfaz de usuario de inicio de sesión de Genesys Cloud y en las páginas relacionadas de gestión de identidades y accesos (IAM). Esta actualización alinea la experiencia de inicio de sesión con la marca corporativa actual de Genesys.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
El secreto del cliente OAuth ahora sólo se puede ver al crearlo o al solicitar un nuevo secreto.
Los administradores ahora pueden ver el secreto del cliente en el momento de la creación del cliente o cuando se genera un nuevo secreto. Una vez creado, dejará de ser visible. Los administradores pueden copiar y almacenar el secreto del cliente de forma segura durante la creación o regeneración, ya que no será accesible más tarde a través de la interfaz de usuario de administración. Por ahora, el secreto del cliente seguirá apareciendo en las respuestas de la API; sin embargo, este comportamiento es temporal y se desactivará en el futuro.
Dónde:
- Admin > Integraciones > OAuth
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
La gestión de trayectos ahora muestra el tiempo estimado de finalización del análisis mediante notificaciones en la aplicación.
Los administradores ahora pueden ver un tiempo estimado para los cálculos del viaje y recibir notificaciones en la aplicación cuando esos cálculos están en progreso mientras navegan a otras páginas dentro de la Gestión de Viajes. La página se actualiza automáticamente una vez que los resultados están listos, lo que reduce la necesidad de actualizaciones manuales o de refrescar el navegador. Esta actualización también simplifica el flujo de trabajo con un nuevo botón combinado de Guardar y Calcular, que permite a los usuarios diseñar o actualizar sus análisis y empezar a procesarlos en un solo paso. Estas mejoras contribuyen a reducir la fricción en el proceso de creación de trayectos al mejorar la visibilidad del progreso de los cálculos, disminuir la incertidumbre del tiempo de espera y agilizar los pasos necesarios para generar resultados.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Reordenación de columnas en el selector de columnas de las vistas de rendimiento de Analytics
Los usuarios de la vista de rendimiento ahora pueden reordenar las columnas directamente en el selector de columnas, además de la posibilidad existente de arrastrar y soltar columnas en la tabla. Esta actualización mejora la facilidad de uso del selector de columnas, agiliza la gestión de columnas y hace más eficaz la configuración de las vistas de rendimiento de Analytics. Esta actualización también incluye mejoras de accesibilidad en el selector de columnas para ayudar a garantizar el cumplimiento de las normas de accesibilidad al tiempo que se mejora la funcionalidad.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre del agente
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en cola y, a continuación, en Abandonar % estadísticas en la fila de resumen
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Mapa de acciones del trayecto Rendimiento, haga clic en el número bloqueado en la columna Bloqueado
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Mapa de acciones del trayecto Rendimiento, haga clic en el número bloqueado en la columna Bloqueado y, a continuación, en el motivo del bloqueo en la columna Bloqueador.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Desarrollo de agentes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente, haga clic en agente
- Realización > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo del agente, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación del agente, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación de agentes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los agentes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en agente y, a continuación, en la pestaña Wrap-Up
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en agente y, a continuación, en la pestaña Wrap-Up y en el código wrap-up
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento del bot, haga clic en bot
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento de los robots
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña, haga clic en campaña y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña, haga clic en campaña
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenidos
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Acciones de datos Rendimiento, haga clic en acción de datos
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Acciones de datos Rendimiento
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > DNIS Rendimiento, haga clic en DNIS
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de DNIS
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico, haga clic en agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de correo electrónico
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Resultado del flujo Rendimiento, haga clic en el flujo y, a continuación, en la pestaña Hitos
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Resultado del flujo Rendimiento, haga clic en el flujo y, a continuación, en la pestaña Hitos y en el hito del flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento de los resultados del flujo, haga clic en el flujo y, a continuación, en la pestaña Resultados
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Resultado del flujo Rendimiento, haga clic en el flujo y, a continuación, en la pestaña Resultados y en el resultado del flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento del resultado del flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de flujo, haga clic en flujo
- Realización > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Resultado del flujo Rendimiento, haga clic en flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento del resultado del flujo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Rendimiento del resultado del trayecto
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Mapa de acción del trayecto Rendimiento
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Rendimiento del segmento de trayecto
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi desarrollo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis evaluaciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mi rendimiento
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Actividad de mis colas
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mi estado
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del enrutamiento de colas
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas en cola, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Cola de elementos de trabajo Rendimiento, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Actividad de la cola, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Actividad de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en cola y, a continuación, en la pestaña Agentes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en cola y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en cola y, a continuación, en la pestaña Recapitulación
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Devoluciones de llamada programadas
- Realización > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de las competencias
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Encuesta de rendimiento
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Tendencias de temas, haga clic en tema
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Tendencias temáticas
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los elementos de trabajo
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento de recapitulación
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en las secuencias de comandos de los agentes
Ahora, los diseñadores de scripts pueden incrustar una página de script dentro de otra, evaluar expresiones booleanas con una nueva acción personalizada y controlar la visibilidad de los componentes mediante expresiones dinámicas. Los diseñadores también pueden dar estilo al texto de los botones, ajustando el tamaño, la familia y el estilo de la fuente, y etiquetar componentes individuales de la interfaz para facilitar su identificación. El diseño de scripts incluye ahora migas de pan que mejoran la navegación en scripts complejos. El editor de guiones incluye ahora los botones Añadir paso y Añadir acción para una configuración más rápida, junto con un nuevo desplegable de selección múltiple que muestra los tipos de propiedades seleccionados. Ahora los administradores pueden sustituir o exportar un guión directamente desde el menú Edición y establecer una página de inicio predeterminada para los guiones.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Volumen de alerta durante una llamada disponible en la aplicación principal
Ahora los administradores pueden activar el ajuste Volumen de alerta durante la llamada en la aplicación principal de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios controlar el volumen de las interacciones de alerta durante una llamada o devolución de llamada. Esta configuración, ya disponible en integraciones como Chrome, Firefox, Salesforce y otras, ayuda a los usuarios a gestionar las preferencias de sonido sin afectar a los niveles generales de volumen. Al hacer que esta opción esté disponible directamente en la aplicación principal, los usuarios obtienen un control más coherente y personalizable sobre su experiencia en la llamada en todas las plataformas de Genesys Cloud. El ajuste aparece en Preferencias del usuario, en Ajustes de sonido, y funciona independientemente de otros controles de volumen.
Dónde:
- Preferencias del Usuario > Sonido
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Opciones de transferencia para flujos de voz y bot digitales Architect
Los autores de flujos ahora pueden configurar las acciones Transferir a usuario, Transferir a número y Transferir a grupo en los flujos de bots de voz Architect y en los flujos de bots digitales, además de Transferir a ACD.
- La transferencia al usuario está disponible tanto en los flujos de voz como en los de bots digitales.
- Transferir a número y Transferir a grupo sólo están disponibles en los flujos de bot de voz.
Estas opciones ayudan a los administradores y autores de flujos a mantener la lógica del bot y las decisiones de enrutamiento en un solo lugar, reduciendo la necesidad de cambiar entre tipos de flujo.
Dónde:
- Arquitecto > [Flujo de bots seleccionado o Flujo de bots digital] > Caja de herramientas > Categoría de transferencia
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Rendimiento del Agente Virtual
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Depreciación: Eliminación del código heredado de Mobile Messenger para Android e iOS
El 3 de noviembre de 2025, Genesys Cloud dejará obsoleto y eliminará el código heredado del SDK de Mobile Messenger. Este código, heredado del SDK original de BOLD, incluye clases internas, métodos e interfaces que nunca fueron pensados para uso público. Aunque no están documentados ni soportados, estos elementos han permanecido accesibles dentro del SDK. La eliminación forma parte de un esfuerzo continuo por mantener el SDK limpio, bien documentado y más fácil de implementar y mantener. Este cambio no afectará a ninguna funcionalidad documentada o soportada. Los desarrolladores deben asegurarse de que sus implementaciones no dependen de ningún componente heredado no documentado, ya que se eliminarán en una próxima versión. Genesys recomienda revisar el uso del SDK para prepararse para este cambio. En una futura nota de prensa se ofrecerán más detalles, incluidos el calendario y las repercusiones.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Depreciación: Puntillista
A partir del 31 de julio de 2026, Genesys dejará de dar soporte a Pointillist, la solución independiente de análisis del recorrido del cliente. Los clientes existentes deben ponerse en contacto con su representante de cuenta de Genesys para comenzar a planificar su transición a la oferta unificada de Journey Management dentro de Genesys Cloud CX. Esta transición garantizará el acceso continuo a las funciones de análisis de la experiencia del cliente como parte de la plataforma Genesys Cloud más amplia.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
