Genesys Cloud - 9 de junio de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se ha eliminado la necesidad de que un agente se inscriba una vez que se le ha concedido el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
Ahora, los usuarios de Mobile Messenger pueden intercambiar archivos con los agentes en función de los perfiles de contenido configurados. Esta mejora permite compartir archivos a medida, lo que aumenta la flexibilidad y mejora la experiencia general de mensajería dentro de la aplicación, tanto para los usuarios como para los agentes.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuraciones de Mensajería
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Más información:
Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
Los administradores pueden ahora utilizar condiciones basadas en el tiempo cuando crean conjuntos de reglas de llamada, lo que les proporciona un mayor control sobre cuándo se activan las reglas. Esta mejora aumenta la automatización y facilita el cumplimiento de normativas urgentes. Con esta actualización, los administradores pueden ahora definir reglas basadas en horas y zonas horarias específicas.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de reglas > Pestaña Conjuntos de reglas de llamada > Seleccione el nombre de un conjunto de reglas > Seleccione Añadir nueva regla.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
El SDK de Mobile Messenger incluye ahora mejoras clave de accesibilidad que ayudan a cumplir las normas WCAG 2.1 AA. Estas actualizaciones incluyen una mayor compatibilidad con los lectores de pantalla, un mejor contraste de los colores, un aumento de los tamaños de destino de los toques y texto escalable para mejorar la legibilidad. Estos cambios ayudan a que el SDK sea más fácil de usar para las personas con discapacidades visuales, motoras o cognitivas, apoyando los esfuerzos de inclusión y cumplimiento de la accesibilidad.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Ahora los analistas pueden filtrar las interacciones por Programa y Categoría detectada en la vista Búsqueda de contenidos. Esta función también permite a los analistas añadir columnas de Programa y Categoría a los resultados, lo que les permite ver de un vistazo la información relevante de cada interacción. Una vez añadidas estas columnas, los analistas pueden analizar y compartir más fácilmente los datos de las interacciones en función del programa y la categoría.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenidos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Agent Copilot y Genesys Virtual Agent ya están disponibles para Turquía (tr-TR).
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
Ahora los agentes pueden seleccionar un script directamente desde el panel de elementos de trabajo dentro del Administrador de paneles.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Ahora los agentes pueden seleccionar teléfonos que no sean WebRTC; por ejemplo, teléfonos remotos o teléfonos de escritorio SIP, dentro de Genesys Cloud CX Utility integrada en Salesforce Service Cloud. Los administradores pueden configurar los tipos de teléfono disponibles en Genesys Cloud y asignarlos a los agentes. A continuación, los agentes pueden elegir su dispositivo preferido directamente desde la consola de Salesforce Service Cloud.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
El instalador de GCBA muestra ahora las indicaciones al usuario en el idioma local y cuenta con una interfaz de configuración de proxy mejorada que mejora la validación de las entradas.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
Genesys dejará de dar soporte a la versión 2 del chat web ACD heredado, actualmente accesible a través de las versiones 1.1 y 2.0 del widget de chat. Se retirarán más adelante. Genesys recomienda que los clientes que utilicen esta funcionalidad migren a mensajería web y Messenger para evitar interrupciones del servicio.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Genesys ha dejado de admitir el aprovisionamiento de Agent Assist mediante tokens de Genesys Cloud AI Experience. Genesys recomienda que los clientes que actualmente utilizan o planean utilizar Agent Assist con tokens Genesys Cloud AI Experience hagan la transición a Genesys Agent Copilot, que ofrece una solución más sólida y eficaz. Las organizaciones pueden seguir utilizando su función heredada Agent Assist hasta que cambien a los tokens Genesys Cloud AI Experience.
Más información:
Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Genesys dejará de dar soporte a la versión 2 del chat web de ACD, disponible a través de las versiones 1.1 y 2.0 del widget de chat. Además, Predictive Engagement ya no será compatible con estas versiones anteriores. Genesys recomienda que los clientes que utilicen esta funcionalidad migren a mensajería web y Messenger para evitar interrupciones del servicio.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
