Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow
Experiencia unificada a partir de la integración de Genesys y ServiceNow: Próximamente
La Experiencia Unificada de Genesys y ServiceNow, una integración de la plataforma Genesys Cloud con la plataforma de gestión de servicio al cliente ServiceNow, unifica los equipos de servicio al cliente a través de un único escritorio, centraliza el enrutamiento a través de departamentos y canales, y optimiza el compromiso de la fuerza de trabajo para experiencias de clientes más personalizadas y experiencias de empleados simplificadas.
Visión general
Revise los requisitos y adquiera las licencias adecuadas para Genesys Cloud.
Configurar la integración en ServiceNow
Registre una aplicación con una instancia de ServiceNow para utilizar puntos finales de API OAuth JWT para clientes externos y permitir Genesys Cloud como integración de terceros.
Configurar la integración de ServiceNow en Genesys Cloud
Configure la integración para ServiceNow en Genesys Cloud con las credenciales necesarias, las asignaciones de colas y las asignaciones de estado de presencia. La integración facilita el enrutamiento externo de chats en ServiceNow a través de Genesys Cloud.
Configure la configuración en ServiceNow
Integre Genesys Cloud como proveedor externo de terceros en ServiceNow mediante la configuración de OpenFrame.
Experiencia de agente en ServiceNow
Experimente un enrutamiento de chat mejorado e interacciones con el cliente optimizadas con un espacio de trabajo de agente unificado.
